「讀完這本書，我相信你有能力，
和誰都能隨時隨地交談，
而且不會畏懼或羞於討論最重要的事。」

╲上千人有感見證！無數家庭、企業與團隊，成功消除隔閡！╱

英國王牌溝通教練，以心理學為基礎，
從大量個案輔導經歷，整理出7大溝通策略！
帶你看清內在需求，有勇氣展開深刻對話，
學會換個說法，找回相處的自在與美好。


★諾貝爾和平獎三度提名者──艾爾沃西博士．盛讚推薦！
★7大溝通策略x 18個情境練習，涵蓋豐富的對話範例與技巧
★無論內向、外向，從親人、伴侶到職場，都能找到實用建議，在生活中運用！

作者莎拉．羅森圖勒曾在世界銀行、BBC 等大型組織，
擔任顧問心理學家長達10多年。
之後，更創立顧問公司，協助數千人進行溝通。
本書奠基於多年的對話教練經驗，搭配真實輔導案例，
告訴你：

【這些溝通地雷，不要踩】
→理解破壞對話的3種行為，以及7個會扼殺談話的負面思維。面對日常溝通，不再擔心說了傷害感情、一開口就火氣大……

【想讓語言發揮功效，要這樣說】
→以7名個案實例，見證7大溝通轉變，如何改寫人生、修復關係、療癒傷痛。

【手把手對話練習，從開口前，就做好準備】
→18個訣竅指南，為艱難的對話做好因應，知道換什麼說法更有效。

透過本書，你將學會說「對方聽得進去的語言」，
讓愛與尊重成為日常。

本書特色

▲從心態問題、真實案例、具體練習，獨門技巧全公開！
以循序漸進的方式，闡述「對話時，不該有的7種思維」→「讓對話療癒且有效的7大轉變」→「幫助對話的18個訣竅練習」，充滿務實可行的建議，讓你找到不互相傷害的溝通方式。

▲圖表解說詳盡，提供多樣對話情境與工具
內向者和外向者的溝通方式有何不同？你的談話風格又是什麼？本書輔以心理學的研究基礎，用日常生活的具體例證，教你把耳朵和內心打開，學會換個說法。

▲科技冷漠時代最需要的一本書，帶你一起找到「好好對話的力量」
在這個數位連結的時代，許多人卻覺得失去連結。而「好好對話」，正是我們對抗疏離感的解方。透過本書，關係中說不出口的需求，現在都能好好表達。


好評讚譽

「回想起來，我們人生中有極少數時刻，是所謂的『真正的重大轉變』，而這些轉變經常透過對話來實現。看完本書後就會明白，這是真正能讓你成長與改變的有力指南。」──威廉．伊薩克（William Isaacs），麻省理工史隆管理學院（Sloan School of Management）資深講師

「我們透過對話而進化。如果你願意改變與他人或自己的對話，真的可以改變你的人生。這本好書會告訴你其中的方法。」──羅伯特．荷頓博士（Robert Holden PhD），著有《改變會發生》（Shift Happens!）與《現在就要幸福》（Happiness NOW）

「對話是改善關係的關鍵。這本書為你提供了強大的工具，讓你能夠擁有交心的互動，使你的人際關係更加豐富、充實與蛻變。」──瑪西．許莫芙（Marci Shimoff），紐約時報暢銷書作者

「莎拉．羅森圖勒的這本作品，是內省溝通藝術的卓越典範。這本有力的書籍提供工具、技巧與策略，來進入與自己和他人的重要對話世界。這些對話引領我們踏上一段深刻的自我探索之旅，讓我們更加了解所處的世界。如果充分利用人生對你相當重要，那你必須閱讀本書！」──艾登．泰勒博士（Eldon Taylor PhD）、美國心理治療協會會員

「這是一本重要、有用、實際的書，有助你學習如何和他人分享你的真實情況。這本書的內容確實與書名相符，我大力推薦！」──克莉絲汀．諾瑟普（Christiane Northrup），醫學博士、婦產科醫生和《紐約時報》暢銷書作者

「本書是塊瑰寶，內容富有洞察力、引人深思、文筆優美，並以心理學理論與實務為基礎。數十年來，心理學家與治療專家都了解談話的價值，然而大眾仍舊低估對話的力量。在本書中，作者提供了專業而引人入勝的對話見解，巧妙而流暢地連結理論與實務，將複雜之事變得容易理解，並對讀者有所啟發。我大力推薦本書，給任何有興趣學習更多對話力量的人。」──尼爾．安德森博士（Neil Anderson PhD），布魯內爾商學院（Brunel Business School）人力資源管理教授暨研究主任

「本書需要出版，內容簡潔，裡面透過引人入勝的故事，給了我們提示和技巧，對某些人來說，可以挽救婚姻、促成交易或開啟美好的未來，而對你來說也是如此。對於人們交談所需的方式，莎拉．羅森圖勒有著深刻見解，可以來面對未來的人生挑戰。人類需要溝通才能蛻變與成長，在這方面她知道獨特的故事。」──斯拉．艾爾沃西博士（Dr Scilla Elworthy），諾貝爾和平獎三度提名人，顧問公司Oxford Research Group與慈善團體Peace Direct創始人

「大多數的人害怕衝突，部分原因是大多數的人處理得相當糟糕。我經常向客戶提供善意衝突的知識。現在我不需要這麼做了，因為所有的資訊都在這裡。這本書言之有物，值得追讀！」──約翰．羅溫博士（Dr John Rowan），著有《尋常狂喜》（Ordinary Ecstasy）

「這本書以溫馨、迷人、鼓舞的方式，邀請我們豐富對話生活。本書告訴我們，我們的對話對個人發展極為重要，我們能夠更有技巧地快速學習『重要對話』的方法。」──葛蘭姆．李（Graham Lee），著有《領導力訓練》（Leadership Coaching）

「無論是在個人生活或是職業生涯，本書都會啟發你，使你有能力進行重大對話。本書包含許多實用指引、練習和故事，讓巧妙對話的力量變得生動起來。莎拉對自己指導過的人以及自己的故事所進行的批判性反思，相當引人入勝。這是一本非常實用的書籍。」──多米尼克．馬奧尼（Dominic Mahony），顧問公司Lane4董事

「這是我二十年來所讀過，關於對話（以及對話如何改變人生）的最佳書籍。書中充滿了理性、感性、實用與靈性的內容。本書實際、嚴謹、相當切身、機智與平易近人。我身為家長、兒子、丈夫、顧問、導師，靈魂時而自由，時而受拘束，書中的每個故事都讓我很有感觸與共鳴。」──約翰．希金斯（John Higgins），亞許里吉商學院（Ashridge Business School）研究員

「這是本極為有用與適時的書籍。在現今複雜的世界，與身邊重要的人真誠互動，愈來愈重要。透過實用的工具與個人故事，莎拉幫助我們發現，關鍵的對話可以幫助我們成熟與成長。」──詹姆斯．普里查博士（Dr James Pritchard），英國公務員學習單位（Civil Service Learning）學習顧問

作者簡介

莎拉．羅森圖勒（Sarah Rozenthuler）
領袖顧問、對話教練與作家，擁有十五年以上的國際工作經驗。她於2003年起擔任特許心理學家，並創立Bridgework顧問有限公司。長期客戶包括英聯食品、英國石油公司、獵頭公司史賓沙（Spencer Stuart）與渣打銀行。莎拉以領導能力與團隊發展的廣泛專長，指導企業執行長與領導者進行最重要的對話。

如需更多資訊，請參閱網站：www.bridgeworkconsulting.com。

譯者簡介

黃庭敏
台灣大學外國語文學系畢業，師大翻譯所碩士，譯作曾獲頒經濟部中小企業部金書獎，喜歡游泳和學習外語。

推薦序　人生的問題，對話有解
作者序　好好對話，是一段改變人生的旅程
前言　難以開口的話，該怎麼說？

PART I　打好基礎

Chapter 1　小小的對話改變，能為人生帶來大大的不同
觀察大人聊天，我發現……
對話是什麼，以及不是什麼？
「我們可以談談嗎？」
對話，其實很有技巧
鼓起勇氣對話，竟然真的改變了人生！
只是小小的調整，卻有無窮的對話威力

Chapter 2　為什麼溝通總是不順利？
科技是溝通的幫手，還是……殺手？
為什麼我們無法好好對話？
這三個溝通地雷，不要踩
話怎麼說，很重要！
想好好對話，先拋開七種思維

Chapter 3 　對話前，你需要……
選男友還是父母？不敢對話的代價
好好說出心聲，化解了一場村民衝突
讓「聯繫的存款」愈多愈好
接觸、對話……生活中的一切都是「S.E.X」
「容器」愈強大，困難的對話也不怕
對話意圖對了，你會見證到奇蹟
對話方式改變了，人生就轉變了

PART II　七大轉變

Chapter4　轉變1：克服「不敢開口的恐懼感」
「我很害怕，講了只會讓事情更糟……」
終於，找到方法找回勇氣
問問自己：你在恐懼什麼？
開口，還是不開口？這樣決定
溝通上，內向、外向大不同
仔細聽聽，內心的聲音會告訴你……
時機不對、沒準備好？用「行動」推自己一把
勇於開口，看見關係修復的成果

Chapter 5　轉變2：打造容器，讓對話自在且療癒
「我該怎麼與形同陌路的人，重建關係？」
首先，你需要「容器」，幫你跨越溝通的鴻溝
對話前，就清楚什麼話「不該說」
兩個工具，找出真正該說的話
如何問出好問題，不再無話可說？
「對話」，也要找對地點、找對時機……
對話的氛圍，其實掌握在你手中
傾聽，是對話的命脈
真誠的溝通，可以療癒深深的傷害

Chapter6　轉變3：澄清本意，不再逃避對話
「我不想造成傷害，但也不知道該說什麼……」
意圖、雷射光與對話的力量
如何不再推託談話？首先，拿出三張紙……
下一步，準備好開場白
說出困境，可以幫你好好對話
每個人在對話中，都該努力的「四大行動」
原來，溝通困難重重，是因為……
你在對話中，抱持什麼心態？
好好交談，讓要離婚的我們更加親近了

Chapter 7　轉變4：溝通，從尊重開始
「我該怎麼談，才能做我自己，又尊重對方？」
跟別人溝通之前，先跟「情緒」溝通
如何處理對話中，產生的情緒？
內心深處，你真正想要的是什麼？
想要好好溝通？掌握對話的四種語言
用對語言，對方才「聽得懂」
對方要是生氣、拒絕溝通，該怎麼辦？
用心傾聽，真誠對話，你會發現……
好好傾吐真心話，不再壓抑和遺憾

Chapter 8　轉變5：說出真實心聲，不再委屈自己
「我該如何說出心聲，又不會毀了關係？」
把難以討論的事，變成可討論的話題
你看到的是事實，還是想法？
善用非暴力溝通，準備表達感受
用R.A.N.T練習，釐清真正的需求
記住四個字，好好說出真實看法
原來，這才是最有效的語氣
懂得如實表達後，美好的事發生了……

Chapter 9　轉變6：拋開內心小劇場，困難對話也不怕
「是時候談談了，但怎麼聊才能帶來改變？」
收集好「資源」，這是有強大力道的對話工具
從「弱點」開始，喚起豐富的內在資源
比起把心力放在改變對方，不如……
為什麼無法有建設性的對話？
看清內心小劇場，才有機會好好說話
抓出難以對話的元凶
你也常常覺得「要是當時有說……就好了」嗎？
面對高難度對話，也不再受內心聲音折磨

Chapter 10 轉變7：畫下句點，難說的話更要好好說
「我到底該怎麼開口，才能解決這個衝突？」
承認自己不好，更能好好開口
換個說法，用「我」來開頭
用「我、我們、他們」思維，拉近溝通距離
問問自己：有沒有把對方當成「重要的人」來溝通？
把每一次對話，都看成是「學習」
別把溝通建立在「假設」上
溝通差異與分歧，愛卻更深厚了

PART III 對話練習
練習1 回顧：找回勇氣
練習2 權衡：決定是否對話
練習3 內觀：與勇氣談談
練習4 回歸自己：找到需要說的話
練習5 分辨：什麼該說，什麼不該說？
練習6 決定好行囊：我想這樣與你聊聊
練習7 跨越門檻：釐清對話的目標
練習8 技巧集合：提升溝通能力
練習9 提升高度：讓互動更順利
練習10 找出情緒觸發點：讓對話不再失控
練習11 判斷對話風格：讓溝通更有效
練習12 掌握調性：營造對話氛圍
練習13 談論棘手話題：順利說出心裡話
練習14 畫出情緒輪狀圖：誠實表達自己
練習15 R.A.N.T練習：建立實質溝通
練習16 收集資源：成功應對各種對話
練習17 重溫對話：看清內心小劇場
練習18 架好桌型架構：找到對話平衡點
後記 來吧，我們一起談談
參考書單
致謝