你害怕與主管對話？常聽不懂老婆的言外之意？
無論是上下屬、男女、親子……之間的溝通問題，都是因為「他想要的，你懂多少？」，
所以才會常常出現衝突與傷害！

因此，想避免衝突，或是在遇到語言暴力的傷害時，你需要鍛鍊的，
不是抗壓力，也不是傾聽術，而是懂一點心理學，讓說話產生正面效應。

◎ 明明辯才無礙，為何夫妻及親子卻溝通不良呢？心理學有解！
　　本書作者曾帶領2千人的行銷團隊，發現溝通的最大難題，來自每個人不同的「對話心智」。因此她便全心投入心理學領域，取得心理諮詢師執照，並研修臨床心理動力治療，接受大量精神分析治療的臨床訓練，研發出一套有系統的方法，作為溝通訓練的依據。
所以只要運用這套有效溝通方法，無論是上對下任務指派、下對上表達應對，或兩性、親子間的對話衝突，你都可以徹底解決問題。


◎你的理性溝通，是否讓狀況惡化？學學共鳴的力量！
案例1：飛機上，筆電突然關機了……
一班客機上，一位女士的筆電突然自動關機了，她非常著急地問隔壁座的男士：「能不能幫我看看我的筆電怎麼了？」
旁邊的男士飛快地掃了一眼，說：「系統問題。」
女士幾乎要哭出來了，說：「我剛寫的論文在桌面上，還沒備份！」
這時男士說：「著急也沒用，你現在什麼也做不了了，乾脆收起來吧。」
女士收起電腦，一想到花了幾天寫的論文可能轉眼就沒了，委屈地直掉眼淚。
男士不知如何應對，不知所措地說：「你哭也沒有用，現在根本沒辦法修理啊！」

訓練贯贯有「述情障礙」的你——提高對話中的「共情能力」
在人群中有1/10以上的人，難以用語言來表達自己的情感，哈佛大學精神病學家彼得．西佛尼奧斯（Peter Sifneos）博士，把這種情況稱為「述情障礙」。上述的男士不能理解他人，也無法表達自己，只是一板一眼、就事論事地回答問題，這會讓很多對話難以推進，更難以排解問題。
解決方法為建立起「共情能力」。擁有共情能力能設身處地去理解對方的情緒，減少誤會和矛盾，人際交往會更順利，建立持久而安全的關係。

◎你的先入為主，讓你溝通事倍功半嗎？運用事實原則……
案例2：業務員為何不喜歡這個客戶？
廣告公司接到一筆大訂單，要在一週內做好廣告專案。客戶是一位白手起家的中年女性，對品質要求很高，對價格也很謹慎。廣告公司先內部開會，討論這筆訂單的進行方式。
業務員A：「這種客戶很難搞的，搞不好忙半天的專案，被左砍右砍後連利潤都沒有了。我剛入行時接過一個類似的客戶，連續忙了一個月，加了多少班，結果是噩夢啊……」
業務員B：「經理你可別找我，一碰到這種強勢的客戶，我就說不出話來，只有被宰的份，我⋯⋯還是算了吧。」
業務員丙：「你們把這事也看得太嚴重了吧？哪個客戶不想省錢啊？願意自己出主意的客戶，比那些沒想法的客戶好溝通多了。！」

訓練贯贯當你的想法有偏差時——用 5大核心「事實原則」來還原事實
長期壓力過大，會使大腦中的海馬體發育受到影響，不得不發展出防禦性的應對方法，例如，否定、合理化等等，經由扭曲現實讓自己好過一些，而這就產生了內部現實和外部現實的偏差。例如，上例中業務員A想像「給這個老闆做專案簡直就是噩夢」，業務員B想像「會被這個強勢的客戶宰」，這些可能與事實無關，但是當事人卻深信不疑。
　 這時，要採取5大核心「事實原則」：保持好奇原則、現實驗證原則、還原事實原則、表達事實原則、不斷更新原則。秉持這些原則進行接下來的開會，才能得出客觀的判斷和結論，不丟失掉這個大客戶。

◎ 附錄+圖表：一小時練習正向心理學，讓話說到對方心坎裡！
　　作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合14個有趣的練習單元，讓你在反思的同時，回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！
【表達工作困境小練習】學習陳述事實
【進入他人情境小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？
【有效傾聽小練習】2分鐘複讀機練習
【反思焦慮小練習】轉化焦慮情緒的練習
【自我提升小作業】內感官的訓練計畫
【自我提升小作業】為關係設定邊界
【自我提升小作業】關係觀察小日記

張心悅
畢業於北京師範大學教育心理學。
世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師認證。
國際IPA溝通教練認證。
執業心理諮詢師。
　　曾任職於國有企業、上市公司，擔任人力資源培訓管理職位。2009 年進入管理諮詢領域，為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業，開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務，並為300 家以上企業進行高品質職業化訓練。
致力於探索組織溝通文化與人才心智培養，將西方心理學技術應用於東方組織文化。