你是否遇過這個情境？
業務員：這裡是○○公司，這個月有保健食品特價（想成交）
顧客：我不需要（表情略顯不耐煩）
Ans：（錯誤回答）不要急著掛電話嘛！我們可以買一送一。
Ans：（正確回答）先生，先請問您的孩子每天用3C 幾小時呢？

由此可知，一句話能成魔、也能成神，
該回的與不該講的，都是你成交的關鍵！


本書傳授你46個推銷遇到麻煩時，正確的回話技巧：
 顧客猶豫不決時，要這樣說推他一把……
 硬要殺價的顧客，這樣說反而爽快買單……
 客戶抱怨競品時，跟著罵反而會失去訂單？
 顧客只想買一個，這樣說變成買三個？
 利用空檔多聊一句，就能讓姊妹淘也跟著買？
 貨比三家還不買？顧客其實是等你這樣說……

◎ 首先，頂尖業務都要有「讀心術」，機會就藏在細節裡
 門口貼著「謝絕推銷」，表示沒有競爭對手？
 客戶直接把名片放口袋，暗示很有成交機會？
 顧客在社交媒體有所抱怨，表示你的機會來了？
這些令人意想不到的反轉，都是頂尖業務的寶貴經驗談——除了嘴上會說，眼睛還要很會「看」。
本書教你從幾個方面觀察：眼神、小動作、衣著打扮，到辦公室環境等等，這些裡裡外外的細節，都會透露出一個人的心思和愛好。知道顧客的心裡在想什麼、在意什麼，就能輕鬆投其所好、取得信任，再運用本書教的回話技巧，成功賣出商品就是小菜一碟！

◎ 別怕被拒絕，只要懂得回話一切都能搞定！
大家都有過這樣的經驗，看到業務就想躲、接到推銷電話就裝忙……。為什麼一樣的產品，業務高手賣得出去，其他業務卻到處碰壁呢？
會說的人不一定會賣，講得口沫橫飛沒人想聽也是白搭，顧客願意和你對話才有用。就算一開始被拒絕，如果你能漂亮接話、回話，接下來的產品推銷才有希望。如果你還只會死纏爛打這招，根本不懂回話技巧，那就只能永遠被拒絕，業績永遠好不起來。

◎ 只要見人說「人話」，顧客自動買到「剁手指」還停不了！
 20歲年輕人、家庭主婦、高級主管，選對開場白決定成敗！
 無論你要賣衣服、賣家電、賣汽車……，回話都有套路！
 陌生拜訪、賣場推銷、電話銷售都不怕！
無論顧客什麼背景、什麼年齡、想買什麼，只要精準抓住回話的訣竅，你都有辦法跟顧客聊上兩句，最後把產品賣出去。本書教你依不同場景、不同對象、不同產品的46個回話技巧，讓顧客跟你對話沒有壓力，進而願意聽進你的銷售內容，一步步實現成交。

◎ 【超圖解】業務小白的成交筆記，老鳥的速查工具書
本書大量運用圖解、身邊常見的銷售情境，任何人都能看懂活用、快速吸收！
漫畫式圖解：能快速掌握本書重點，讓你不費力氣，就能即學即用。
生活化舉例：100%呈現真實銷售對話，把一般人購物時的疑難雜症都搬進書裡，告訴身為業務的你該怎麼回最好。

張靜靜
 EMBA
 團隊建設執行教練
 企業管理顧問
 專業經理人
　　聯合創辦了管理培訓、體系認證、管理改善等企業管理服務的三合同創集團。擁有多年企業諮詢和培訓經驗，主導320多家企業體系審核，對企業運營、管理流程、運行機制有獨到見解。專注於中小企業管理顧問和管理者能力提升培訓事業，獲得企業的一致好評。