內容簡介
逆轉局勢、改變人生的談判術──從工作薪事到日常家務事都適用。
傳統的談判策略，為什麼總是臨陣失靈？因為人類是不理性的動物。談判沒有「公平」這回事；妥協是最糟的談判──這些違反人類直覺的策略，並不是在學院課堂裡討論出來的，而是FBI用來與世界各地的綁匪、犯罪份子打交道，務求人質全身而退的寶貴實戰經驗。而這些策略，在日常的工作場合、家中也都適用。
本書作者克里斯•佛斯（Chris Voss）為身經百戰的人質談判專家，也是全球頂尖商學院得獎教師，他原先在密蘇里州堪薩斯城不平靜的街頭擔任巡警，後來一路爬昇成為FBI首席國際綁架談判專家，FBI可以隨時布署一萬名探員，但只有一人能擔任國際綁架事件首席談判專家，而佛斯就曾多年擔任此重要職位。在《FBI談判協商術》一書中，佛斯將帶領你進入高風險談判的世界，並進入FBI的談判思維，他們是如何運用這些協商技巧，打贏每一場絕不能輸的仗，拯救生命，並避免災難性事件發生。
在這本實用指南中分享了九個基本原則，乍看違反人性直覺，卻簡單有效，光是改變說話的語氣、調整向對方提出的問題類型，就能令局勢翻轉，人生再也沒有談不成的事。這些談判技巧通過各式情境考驗，無數人士實證有效。既有刺激的FBI辦案故事，場景有海地的黑幫街頭，也有紐約布魯克林險些釀成悲劇的銀行搶案；也有企業客戶如何運用相關談判技巧讓利潤增加數百萬美元，MBA學生替自己爭取到更理想的工作，甚至為人父母者也靠著佛斯的方法搞定孩子。無論你是家庭主婦，或是跨國企業執行長，只要需要溝通的地方，就需要談判的技巧。
佛斯曾經歷並參與完善和徹底改變聯邦調查局談判過程，現在他可以幫助讀者在自己的生活中做同樣的事情。「綁匪其實跟商品交易員沒什麼兩樣，在這兩種情況下，你不是主動出擊，就是等著被宰。」生活是一連串的談判：不論是買車、加薪、購屋、重談租金，或是與另一半商量事情，本書將協助你創造成功協商。
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各界盛讚
「這本書太好太讚以致於我想藏起來不告訴任何人。」
「這本書的技巧讓我買車時拿到4000美元的折扣！」
「我向身邊所有人推薦了這本書，還重複購買29次，送給朋友與同事。」
──Amazon讀者評論
令人耳目一新，故事精彩，還提供各種隨時能派上用場的建議，不僅適用於高風險談判，也適合處理工作與家中碰到的日常衝突。
──亞當•格蘭特（Adam Grant），華頓商學院（Wharton）教授，《紐約時報》（New York Times）暢銷書《創意》（Originals）與《給予》（Give and Take）作者
本書在不犧牲談判力道的前提下，強調情商在人際交涉中的重要性。作者先前擔任人質談判人員，從事沒有失敗餘地的高風險談判工作，他的經驗讀來精彩萬分，但同時也十分實用，讓讀者不再有談不成的事。
──丹尼爾•品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的銷售人才》（To Sell Is Human）與《動機，單純的力量》（Drive）作者
前FBI人質談判專家克里斯•佛斯（Chris Voss）是高風險談判的第一把交椅，他的技巧也能讓我們的事業和個人生活更順利。
──喬．納瓦羅（Joe Navarro），FBI退休特別探員，全球暢銷書《FBI教你讀心術》（What Every Body is Saying）作者
你的事業──基本上人生每一個面向──都要看你在關鍵對話中的表現。本書提供的工具將助你一臂之力……這本書是我公司每位同仁的必讀，我每一天都在運用書中提到的方法，希望大家都能一起來。
──傑森•麥卡錫（Jason McCarthy），GORUCK執行長
學了克里斯．佛斯的談判技巧，就能夠救人性命也消災解厄。
——每日郵報（Daily Mail）
滿滿是可以應用在日常談判的洞見。
——美國金融網站商業內幕（Business Insider）
很罕見有一本書能如此扣人心弦兼具娛樂性，同時又實用可行。
——Inc.雜誌
一本讓你捨不得放下的商業好書
——財星雜誌（Fortune）
作者介紹
克里斯．佛斯 Chris Voss
在FBI工作了二十四年，是全球知名的談判技巧實務人員與大學教師，顧問公司「黑天鵝集團」（The Black Swan Group）創辦人與主持人，平日提供財星五百大企業（Fortune 500）複雜情勢談判訓練課程與顧問服務。曾於多所頂尖大學商學院授課，包括南加大馬歇爾商學院（Marshall School of Business）、喬治城大學麥克唐納商學院（McDonough School of Business）、哈佛法學院、MIT史隆管理學院（Sloan School of Management）、西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School of Management）等。
塔爾．拉茲 Tahl Raz
致力於推廣有助於個人和組織改變成長的大觀念與好故事。得獎記者，著有《紐約時報》（New York Times）暢銷書《別自個兒用餐》（Never Eat Alone）。研究與寫作之餘擔任企業主管教練，授課內容為正在改造工作新世界的各股力量。數家全國性公司編輯顧問。歡迎讀者來信指教：tr@tahlraz.com，亦可造訪網址：www.tahlraz.com。
許恬寧
台大外文系學士、愛丁堡大學文化研究所碩士，現為自由譯者，譯有《錯把工作當人生的人》、《共感人365療癒處方》、《人生4千個禮拜》、《蘋果橘子創意百科》、《蘋果橘子思考術》等書。
目次
目 錄
第1章 新世代的談判規則──
如何成為全場最聰明的人……不管人在哪裡都一樣
第2章 當一面鏡子──
如何快速建立和諧氣氛
第3章 重點不是感同身受，而是說出對方的痛苦──
如何靠「戰術同理心」建立信任感
第4章 小心「YES」—掌握「NO」的藝術──
如何開啟真正的談話，打開天窗說亮話
第5章 引出可以立即改變所有談判的兩個字──
如何靠取得認可說服他人
第6章 扭轉對方眼中的現實──
公平還是不公平，看你怎麼看
第7章 營造把主控權交給對方的氛圍──
問「測試型問題」，化衝突為合作
第8章 保證執行──
如何揪出說謊者，讓其他人說到做到
第9章 全力討價還價──
如何拿到想要的價格
第10章 發現黑天鵝──
找出未知事件，突破現況
謝辭
附錄
註釋
