《商周》封面報導超級業務黃明楓
第一本銷售心法全公開

★憑數位工具管理與經營客戶，年度保費成長15倍★
★業績超過3億、三級警戒後成交件數增長262%★
★開直播辦見面會，大破地域限制，成功收穫中南部客群★

過去，業務員要想方設法跨進客戶家門；
現在，你必須靈活運用數位工具，走進客戶心門，才能持續強大！
只要會FB、IG、LINE，人人都學得會，
實戰步驟╳案例技巧、線上╳線下高效雙軌並進
遠距成交女王──黃明楓
一次公開最好學卻最難掌握的全通路整合銷售法則！
【誰需要這本書？】
☑想提高成交效率的保險業務員
☑努力將全通路整合銷售SOP化的各界業務員
☑試圖將線上銷售納入績效考核的管理者
【重新定義銷售】
☑品牌＞產品、公司→經營個人品牌的優勢
☑生產力公式→增加活動量+客戶數，整合線上線下通路
☑增加線上工具→用FB、IG、LINE玩出經營效率
☑100℃成交溫度→不憑感覺銷售，用溫度量表確認客戶銷售進程
☑全通路銷售技巧→灑網、養客、定聯、拉長戰局
☑流程SOP化→重新分配工作時間，利用表格確實落實到組織
【輕鬆管理三大數位工具】
☑運用FB空戰：網羅潛在客戶名單、營造人設、軟硬圖文攻勢……
☑讓IG助攻：補漏FB的年輕客群、營造專業場景、提供圖文資訊……
☑藉由LINE打地面戰：分群客戶、分層商品、定時定量餵食……
【100℃成交溫度：可視化6大成交步驟】
☑0～40℃：建立客戶名單、收集客戶資料、同步化聆聽……
☑40～60℃：定量互動、建立個別需求、保溫再購溫度……
☑60～80℃：提問‧提問‧再提問、探求真正需求、遞交建議書……
☑80℃〜100℃：反對問題處理、激勵成交話術、評估成交率、是否回到40℃至60℃繼續加溫……
【銷售5大技巧】
找客、精準互動、經營忠誠迴路、與客戶同步、高效對話、線上聊天技巧、營造動態感、發文頻率、挑選內容、可搜尋的線上名單、分級客戶、增強連結、轉介名單……
【經營鐵粉4大步驟】
漸進式銷售、經營心占率與鐵粉、SOP化線上互動、判斷客戶進程、激勵成交話術、有溫度的售後服務……

【組織可活運工具】
計分卡、活動量表、每週行事曆、每月業績與客戶量表……

》本書特色
1.兼備技巧與心法不藏私大公開：詳細教導線上與線下經營客戶的模式與技巧，也從作者經營家族企業、跑保險業務碰上次級房貸風暴的經歷，分享業務員該如何克服心魔與調適心態。
2.將可行的OMO SOP落實到工作中：利用FB空戰、Line地面戰雙重夾擊，教你如何積極正面地刷存在感、如何讓客戶定時定量看到真正的你（品牌+人設）、如何線上判斷客戶購買意圖、如何有效線上溝通……。
3.打造有溫度的成交法則：作者將6大成交步驟轉為可視化的0℃～100℃成交法，教你如何升溫、如何保溫，有技巧攻克顧客「心占率」，促使他們一再回購。
4.把線下銷售格局拉升至全通路整合和團隊經營：新時代銷售必須重新定義業務員的時間。作者重新分配線上與線下銷售與管理模式，協助組織打造更多元的專業團隊，讓客戶更有安全感。
5. 輔佐保險案例+圖表說明：以在地案例釐清讀者問題，加強技巧應用與掌握程度；專業理論則用圖表呈現，方便讀者學習和閱讀。

姓名：黃明楓
目前任職於南山人壽順橙通訊處

學歷及證照
美國百萬圓桌MDRT 2020-2022 台灣分會地區主席
國際認證高級理財規劃顧問CFP證照
國立中央大學產業經濟研究所碩士
國立東華大學經濟系

經歷
荷商聯合利華（Unilever)行銷部 儲備幹部
神周食品股份有限公司（家族企業）營業部經理
創立欣意食品及明楓行銷物流有限公司負責人

獎項
美國百萬圓桌終身會員
2021年亞洲最佳保險業務員入圍
2020年和2022年美國百萬圓桌超級會員
2019年和2021年美國百萬圓桌頂尖會員
2009年壽險公會優秀從業人員

媒體報導與講座
2022年美國MDRT年會講師
2021年和2022年台灣MDRT Day 大會講師
2021年商周百大CEO直播主講
2021年商周1759期封面故事「遠距成交聖經：向3大超業學不見面，業績也翻倍成長！」
2020年接受Advisers雜誌371期分享主題「從客戶家門到客戶心門，是業務員一輩子的功課」
2016年接受Advisers雜誌329期專訪「南山全國增員率最高，保險精兵採取行動扭轉人生」

第一章：頂尖業務的成功特質
‧不變定律＝品牌大於產品
品牌力愈強，訂價力愈高╱人設是業務員的「品牌」
‧先知道你賣什麼商品
踏入保險業的契機╱由「愛」而生的信任才會長久╱有成交才是進入忠誠迴路的開始
第二章：線上工具的用途與經營方式
‧線上經驗在疫情下成為業務主攻
提高效率而採線上經營╱規章制度大翻篇
‧重新定義生產力公式：加入線上工具
用FB空戰先撒種子╱以Line地面戰逐一攻破
‧傳統vs.線上如何重新分配
六大成交步驟╱傳統經營與線上經營的優缺比較╱從二大客戶類型來區分線上、線下經營
‧一○○℃的成交法
‧線上加速成交溫度的眉角
能增溫的「文字」互動
第三章：實戰篇──管理客戶端
‧技巧1：連結準客戶──取得連結的管道
九宮格找出「準」名單╱ 取得連結準客戶的管道
‧技巧2：聚焦互動六步驟
一、調整頻率╱二、創造親和力╱三、蒐集問題╱四、支持性聆聽╱ 五、有目的提問╱六、雙向對話
‧技巧3：五話題攻心術
一、流行話題╱二、共同生活圈╱三、社群媒體動態感╱四、生活資訊分享╱五、共同話題
‧技巧4：整理Line客戶名單
靠「互動」而不是「感覺」來區分客戶╱從弱連結到強連結
‧技巧5：轉介增客
第四章：實戰篇──經營客戶端
‧步驟1：剛性→彈性保險商品
全險拆分，分次達標
‧步驟2：定時定量聯絡與互動
定時聯絡╱定量餵食╱鐵粉與心占率
‧步驟3：提建議書，然後呢？
激勵成交法1：設計問題╱激勵成交法2：因應客戶性格來性溝通
‧步驟4：有溫度的服務
第五章：新格局──向專業經理人團隊看齊
‧全通路經營＝團隊大於個人
‧業務員的心態與職涯規畫
破解升級路上的心魔╱業務員十年養成計畫
‧重新分配時間並調整計分方式
定義時間的優先順序╱定期定量的規律性╱尋找主力商品，重新定義活動量
‧銷售更上一層樓：總結大原則
三大基本原則╱ 線上經營不要踩的雷╱增加效率的工作小幫手
‧不分行業都需要O2O銷售能力
有差異的行業，無差異的銷售技巧╱利用業務活動量來管理業務員