內容簡介
•問卷設計「最佳答案」指南！獲得精準數據非難事！
•提供研究者編寫任何類型的問卷準則，勾勒出研究目標最精確的藍圖。
•內容層次分明，結合理論與經驗實務，讀者好吸收，效率倍增。
•適用於學習問卷設計之學生、市場研究實證者、社會研究者、政治和民意調查研究者，以及任何需要編寫一份透過結構式訪談來蒐集資料的研究者。
•改版新增明確規劃和聚焦問卷的建議，且每章末都有最新要點整理，能讓讀者快速掌握問卷設計關鍵。
「有用和無用資料之間的差異通常可以被追溯到問卷。這本書是一本很好的講義，將引導您完成問題編寫者所面臨的無數決定。」
────── Debrah Harding，英國市場研究協會（MRS）常務董事
「儘管科技不斷進步，問卷仍是洞察相關產業賴以建立核心資料的來源。隨著越來越多的人編寫問卷，必須有《問卷設計》這樣的書，以確保製作問卷的標準延續。」
────── Sam Curtis，Big Sofa科技公司執行長
「無論是問卷編寫的新手，還是希望調整或增進技能，本書都能滿足您的需求，它提供許多有效、實務而且容易上手的方法。」
────── Nicole Duckworth，PRS IN VIVO歐洲和全球商業卓越主管
【如何設計一份「好的問卷」？】
問卷是研究調查中非常關鍵的部分，一份編寫不佳的問卷無法提供所需資料，更可能誤導研究者得到不正確的資料。因此一份「好的問卷」是極重要的，本書解釋編寫問卷時會遇到的難題與誤差，讓研究者能夠得到最佳研究成果！
【市場問卷調查必備的「最佳解答」指南！】
許多企業或市場調查公司利用問卷來研究廣告追蹤、品牌定位和顧客滿意度。在編寫問卷時，應該了解什麼可以詢問、如何詢問或如何評估價值。本書告訴您如何在減少最多誤差、以最正確的方向來設計一份問卷，透過問卷正確的規劃和編寫來進行市場調查，方能提供企業或是研究者達到最大的效益與成果！
【涵蓋範圍】
•編寫問卷的目標 •規劃問卷 •問題類型 •資料類型
•態度和形象衡量 •編寫問題 •布置和格式 •線上問卷
•預試 •倫理道德問題 •社會期望性偏差 •國際調查問卷
作者介紹
伊恩．布萊斯（Ian Brace）
現職為布里斯托爾商學院市場研究客座教授，且為市場研究學會（MRS）的研究員，負責調查問卷設計培訓課程，同時也是MRS市場研究標準局成員。
擔任市場研究員超過30年，曾任英國市場調查顧問公司（TNT）研究方法主任，並在MAS調查研究、NOP、埃索石油、BJM研究和NFO WorldGroup工作。曾榮獲AMSO（研究績效獎）、行銷學院和ISBA的產業獎項。
凱特．博爾頓（Kate Bolton）
現職為MRS市場研究標準局成員、MRS市場研究進階證照的考官。
擔任MRS的企業講師，教授調查問卷設計課程超過20年，曾任凱度洞察公司（Kantar）基礎研究技巧主管。
目次
前言
Chapter01 定義可實現的問卷目標
簡介
調查過程中的問卷
研究目標
將業務目標轉化為研究目標
你能從其他任何地方獲得資訊嗎？
問卷中的利益關係人
蒐集無偏差和準確的資料：問題摘要
關鍵要點
Chapter02 資料蒐集形式對問題設計的影響
簡介
資料蒐集形式的選擇
數位範本或非範本的資料蒐集？
自我完成調查
線上自我完成
紙本自我完成問卷
訪員管理的問卷
面對面訪談
電話管理的問卷
跨蒐集形式的資料比較性
關鍵要點
Chapter03 規劃一份問卷
簡介
一個有效流程中的關鍵步驟
如果問卷太長怎麼辦？
關鍵要點
Chapter04 問題類型概述
簡介
問題類型
關鍵要點
Chapter05 確認問題所產生的資料類型
簡介
名目資料
順序資料
區間資料
比率尺度
關鍵要點
Chapter06 創建適當的評級量表
簡介
項目評級量表
數字量表
比較評量技術
關鍵要點
Chapter07 詢問有關行為
簡介
詢問回憶的行為
回憶與紀錄數值
問題順序
關鍵要點
Chapter08 衡量滿意度、形象及態度
簡介
顧客滿意度
品牌形象
構面
隱性關聯檢驗
關鍵要點
Chapter09 編寫有效的問題
簡介
語言使用
避免歧異
線上自我完成或訪員調查
決定回應選項
順序偏差
提示類型
前面的問題影響
標準化問題
追蹤研究
關鍵要點
Chapter10 為一項線上調查創建一份問卷
簡介
設備類型
使用者經驗
問題類型
增強體驗
關鍵要點
Chapter11 讓受訪者參與線上調查
簡介
訪談的長度
使用問卷設計來參與
從遊戲化學習
關鍵要點
Chapter12 選擇線上調查軟體
簡介
有哪些平臺可供選擇？
如何評估哪一個平臺適合您
做出選擇
關鍵要點
Chapter13 訪員執行與紙本自我完成調查的注意事項
簡介
使用訪員執行調查的挑戰
訪員執行的CAPI或CATI問卷
訪員執行的紙本問卷
電話訪談
自我完成紙本問卷
關鍵要點
Chapter14 預試您的問卷
簡介
為什麼預試問卷？
預試調查的類型
關鍵要點
Chapter15 問卷設計中的道德議題
簡介
法律要求
善意與回應率的下降
對受訪者的責任
對客戶的責任
關鍵要點
Chapter16 瞭解社會期望性偏差
簡介
社會期望性偏差
處理SDB
確定是否SDB已經影響回應
關鍵要點
Chapter17 為多國調查設計問卷
簡介
國家之間差異
比較性
翻譯問卷
人口統計資料
文化回應差異
版面配置問卷
關鍵要點
附錄1 個案研究：威士忌的使用與態度研究
附錄2 市場研究協會和行為準則
參考書目
