2040年將迎來真正的數位社會，
5年後，仍在做同樣事情的企業將會被淘汰，
創造顧客連結點，正是生死存亡的關鍵！

此刻處於中場的我們擁有巨大優勢，
超前部署數位革命的下半場戰役！

產業實例＋完整理論，
打造你的全新行銷思維！


世界正以驚人的速度改變，在數位革命的局勢中，本書將教你跳脫坐以待斃的狀態，運用「顧客價值金字塔」和「顧客關係4P」來打造堅不可摧的商業模式。

本書作者奧谷孝司曾任職於無印良品，開發出多項熱賣商品；岩井琢磨曾任職於日本第二大廣告公司博報堂DY。

兩位作者在書中舉出豐富的業界案例，如亞馬遜、沃爾瑪、宜得利、lululemon等全球知名企業，說明當今企業面對的課題不只是通路數位化，而是必須進行以數位為前提的商業模式變革，才能在數位時代下存活。

◆橫跨多種產業的實例，一窺數位時代必備的商業變革：

▶▶宜得利──
早在新冠肺炎爆發前，便推出「到店取貨」與「兩手空空購物」服務；疫情爆發後，也為顧客創造出便利的體驗，減少被傳染的風險。
▶▶YAMAP──
提供登山地圖app，即使在無訊號的深山裡也能使用。DOMO計畫則建立了「連結人與山」的顧客價值，產生最棒的良性循環。
▶▶snaq.me──
以訂閱制的「點心宅配」來配送歡樂，出於「產品即服務」的信念，根據顧客反應來彈性改變產品內容，時時與顧客保持連結。
▶▶沃爾瑪──
推出「將食材送進你家冰箱裡」的服務，以冰箱作為與顧客的連結點，成功建立和顧客之間的信任關係。
▶▶亞馬遜生鮮──
超市裡齊備的商品與顧客構築出廣泛的連結，店內的智慧購物車具有結帳功能，挑選完商品後，只要推著購物車走出店外，就能完成結帳。

＊＊＊

新冠疫情帶來的衝擊，造成戲劇性的數位轉換，
如今，5週內便可能發生5年的進化，
5年後，仍和現在做同樣事情的企業將會消失！

▌想要與顧客保持連結，你必須自問三個最重要的問題：
1. 使顧客想要與我們保持連結的「顧客價值」為何？
2. 我們要採取哪些行動來實現「顧客價值」？
3. 那是其他公司無法模仿的「顧客價值」嗎？

不論在哪個時代，決定企業生死的關鍵都是顧客。唯有在顧客有困難時出手相助的企業，才會在顧客心中留下印象。

數位革命重視的是「時時與顧客保持連結」；一家企業是否值得連結，是由顧客來決定。假如沒有價值，顧客與企業的連結便會中斷。對此，我們必須要重新有深刻的認識。

奧谷孝司 顧客時間股份有限公司的共同執行長暨董事，Oisix ra daichi股份有限公司專門董事COCO，e-LogiT股份有限公司外部董事，Engagement Commerce Lab.股份有限公司董事長。 1997年進入良品計畫公司。經手與國外產品設計師合作的「World MUJI企劃」，擔任良品計畫第一個擁有社內設計師的企劃設計室創立成員，2005年擔任衣服雜貨類經理。開發經典商品「直角襪」，就此成為熱門商品。2010年擔任網路事業部部長，製作「MUJI護照」。 2018年9月創立顧客時間股份有限公司，擔任共同執行長暨董事。著有《為什麼亞馬遜要開實體商店？：3個關鍵架構，掌握全通路時代的下一階段戰略》（合著）。 岩井琢磨 顧客時間股份有限公司的共同執行長暨董事長。 1993年進入博報堂DY集團。以首席專案經理的身分，多方投入以製造業、流通服務業為主的跨部門事業變革計畫和企業品牌構築計畫的設計和推動。 2018年9月創立顧客時間股份有限公司，擔任共同執行長暨董事長。早稻田大學研究所商學研究科碩士課程修畢（MBA）。日本行銷學會理事。 著有《為什麼亞馬遜要開實體商店？：3個關鍵架構，掌握全通路時代的下一階段戰略》（合著）。
高詹燦
高詹燦 專職日文譯者，主要翻譯經典文學、奇幻、推理、日本時代小說，譯作200多本，另有300多本漫畫譯作。

前言　將行銷的基礎數位化

Part 1 顧客改變了行為
Chapter 01　「生活的數位轉換」已成定型
Chapter 02　企業「竭盡全力的對應」與「徹底的進化」
Chapter 03　「緊密連結」所帶來的價值

Part 2 顧客的價值有所改變
Chapter 04　顧客價值的三個層級
Chapter 05　Peloton──健身企業藉由革新顧客的連結點，獲得壓倒性勝利

Part 3 改變行銷思維
Chapter 06　傳統型4P的弊病
Chapter 07　顧客關係 × 4P

Part 4 改變商業模式
Chapter 08　YAMAP──從「與顧客的連結」來思考產品的登山app企業
Chapter 09　snaq.me──以訂閱制的點心宅配來配送歡樂
Chapter 10　TRIAL──標榜「以IT改變通路」的日本先驅

Part 5 改變競爭規則
Chapter 11　lululemon──市值擠進全球前三名的加拿大新星
Chapter 12　Walgreens──「解放」顧客的第一手資訊，加速新事業發展

Part 6 改變掌握資料的方式
Chapter 13　以「線上與線下的融合」為前提
Chapter 14　Walmart──將食材送進冰箱裡，掌握「顧客行動」的實驗
Chapter 15　Amazon Fresh──智慧結帳購物車和Alexa帶來掌握資料的衝撃

Part 7 改變事業系統
Chapter 16　只有商業模式是無法運作的
Chapter 17　實踐「全新的基礎」──三個必備的觀點

終章 回歸以顧客為立基點的行銷
謝辭
參考資料