內容簡介
◎絕對新鮮‧彙整最新法規與實務！
◎超高CP值‧重要考點一次攻略！
◎王牌律師教你讀懂債權催收相關法條！
本科考試在每個月的20號會公告「兩個月後」的考試時間，也就是說從公開報名後，「至少」會有兩個月的時間可以準備。就算是一般上班族搭配本書準備也可以游刃有餘。
本書第一篇「催收基礎法規介紹」，內容為催收基本法規，占分比為20%。第二篇「催收準則」，彙集金融機構主觀機關所發布之重要催收業務規範，占分比為30%。第三篇「個人資料保護法」，收錄個資法相關內容，占分比為10%。第四篇「消費者保護法介紹」，包含消保法、金融消費者保護法，占分比為10%。第五篇「客訴處理及控管」旨在說明客訴處理及控管相關內容，占分比為30%。
從這五篇主題中可知：想要成為一名催收人員，對於法令規範須有充足的了解。為了幫助各位考生更積極的了解艱澀難懂的法規，本書的編排特別以「小叮嚀」的方式講解各法律的專有名詞，在搞懂基本的規範後，以「知識補給站」的形式說明各該章節所衍生的議題，並在每篇後以題目檢驗學習的成效。
因本證照考試係採電腦應試，並無相關考古題可供參考，但大量的練習是必備的，故以三回模擬題每回80題的方式呈現。也因為本證照考試的時間為90分鐘，建議每回在練習的時候，可以限制自己作答的時間，讓自己更加能體會考試的感覺。
最後，考證照的目的是為了讓你有更多選擇的機會、讓你有更高的機率選擇到適合自己的工作，所以就算不是與你的專業相關，只要自己有興趣then why not？
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作者介紹
王文宏律師
現職：恆鼎法律事務所
經歷：
國立臺北大學法律系
律師高考及格
司法特考及格
不動產經紀人考試及格
信律國際法律事務所實習律師
邱雯瑄法務
學歷：輔仁大學法律系
現職：恆鼎法律事務所
目次
準備方法
第一篇 催收基礎法規介紹
第1章 民法
重點1 民法總則
重點2 債法總論
重點3 債法各論
重點4 物權
重點5 親屬
重點6 繼承
重點7 信用卡定型化契約範本
第2章 民事訴訟法
重點1 民事訴訟法概述
重點2 第一審程序
重點3 上訴審程序
重點4 督促程序
重點5 保全程序
第3章 非訟事件法
重點1 總則
重點2 民事非訟事件
重點3 商事非訟事件
第4章 強制執行法
重點1 通則
第5章 刑法
重點1 刑法總則
重點2 刑法分則
精選範題
第二篇 催收準則
第6章 銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法
重點1 資產評估損失準備提列
重點2 逾期放款催收款
重點3 呆帳處理
重點4 其他處理
第7章 金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法
重點1 委外內部作業制度
重點2 委外內部作業規範
重點3 委外契約及規範
第8章 金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點
重點1 受委託機構之資格條件
重點2 受委託機構之作業規範
重點3 委任契約的訂定
重點4 其他重要事項
第9章 金融機構辦理債權催收作業委外最低標準化範例
重點1 金融機構遴選受委託機構
重點2 金融機構債權催收委外作業流程
重點3 受委託機構作業流程
重點4 債權催收受託機構之評鑑標準及評比項目
第10章 金融機構出售不良債權應注意事項
重點1 出售不良債權應注意事項
重點2 應與買受人約定不得有不當催收行為
重點3 聯徵中心不良紀錄揭露期間
第11章 消費者債務清理條例
重點1 消費者債務清理程序
重點2 法條介紹
精選範題
第三篇 個人資料保護法與催收規範
第12章 個人資料保護法
重點1 個人資料保護法之內容
精選範題
第四篇 消費者保護法介紹
第13章 消費者保護法
重點1 消費者權益
重點2 消費者保護行政監督
重點3 消費爭議之處理
重點4 催收過程的消費者保護行為
第14章 金融消費者保護法
重點1 總則
重點2 金融消費者之保護
重點3 金融消費爭議處理
重點4 附則
精選範題
第五篇 客訴處理及控管
第15章 客戶滿意
重點1 服務信條
重點2 顧客
第16章 服務與品質
重點1 服務
重點2 服務與一般物質產品的比較
重點3 品質
重點4 服務品質
重點5 服務品質模型
第17章 客訴
重點1 生命就是反射
重點2 客訴的定義
重點3 客訴所造成的影響
重點4 客訴為何層出不窮
重點5 客訴處理時應有的心理建設
重點6 客訴要在萌芽時趁早摘掉
重點7 客戶投訴的處理及控管
重點8 客訴控管
重點9 預防重於治療、管理勝於處理
重點10 處理客訴的流程和注意事項
重點11 處理客訴五大要訣
第18章 客訴與EQ
重點1 何謂EQ
重點2 情緒的特性
重點3 EQ五大領域
重點4 糖果實驗
重點5 測驗EQ的方法
重點6 培養溝通的情緒
第19章 客訴、溝通與客戶滿意
重點1 溝通的定義
重點2 何謂真正的溝通
重點3 同伴意識
重點4 PAC
重點5 謠言
重點6 處理客訴時傾聽原則
重點7 客訴紀錄表
重點8 顧客滿意
精選範題
第六篇 模擬試題及解析
第一回
第二回
第三回
