電子商務是利用網路進行銷售或交換產品與服務，並達到降低成本要求的現代化經營模式，隨著資訊科技進步與網路交易平台流程的改善，無國界、零時差的電商模式早已成為產品銷售的新契機。

本書為學習電子商務與網路行銷實務和理論兼備的實用教材，相關主題及重要觀念皆完整且詳實地說明，並以「焦點專題」的專欄形式介紹熱門議題案例，包括：跨境電商、群眾募資、直播帶貨、大數據、區塊鏈與比特幣、智慧商務、企業電子化、供應鏈管理、博客來CRM、行動學習、SEO、OBS直播工具、創用CC授權…等，可讓讀者在輕鬆的狀態下獲取重要新知。

【本書特色】
✔內容淺顯且全面地說明電子商務必須要懂的資訊，輕鬆理解EC精要
✔呼應各章主題，嚴選熱門國內外知名案例，焦點專題實用解析
✔運用簡潔圖表取代抽象敘述，引導讀者快速吸收重要知識點
✔貼心叮嚀TIPS、章末問題討論，強化學習回顧及深入思考
✔分享電子商務與網路行銷常用專業術語，幫助新鮮人一次掌握

此外，也加入了由OpenAI推出的ChatGPT聊天機器人內容：ChatGPT電商領域提供AI客服、語言翻譯、行銷內容創作等應用，協助將YouTube影片轉檔，並活用GPT-4寫文案等。

【精彩篇幅】
♦ 電子商務基本入門
♦ 電子商務的營運模式與構面
♦ 電子商務的網路基礎建設與發展
♦ 電子商務付款與交易安全機制
♦ 行動商務導論與創新應用
♦ 電商網站建立與App設計實務
♦ 企業電子化與企業資源規劃
♦ 現代供應鏈管理
♦ 顧客關係管理與協同商務
♦ 知識管理與數位學習
♦ 網路行銷概說與研究
♦ 社群商務的規劃與行銷策略
♦ 網紅行銷與直播贏家工作術
♦ 邁向成功店家的LINE工作術
♦ 電子商務倫理與法律相關議題
♦ 全通路、大數據與智慧商務
♦ 電子商務最強魔法師─ChatGPT
♦ 電子商務與網路行銷必修專業術語

CHAPTER 01 電子商務基本入門
1-1 電子商務與網路經濟
1-1-1 網路經濟簡介
1-1-2 電子商務的定義
1-2 電子商務的基本架構
1-2-1 共同支柱
1-2-2 電子商務基礎建設
1-2-3 電子商務應用
1-3 電子商務發展與演進
1-3-1 第一階段：電子資金轉換期
1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期
1-3-3 第三階段：線上服務階段
1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段
1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段
1-4 電子商務的特性
1-4-1 全球化交易市場
1-4-2 全年無休營運模式
1-4-3 即時互動溝通能力
1-4-4 網路與新科技的輔助
1-4-5 低成本的競爭優勢
焦點專題：跨境電商的崛起

CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構面
2-1 電子商務的營運模式
2-2 B2C模式
2-2-1 線上內容提供者
2-2-2 入口網站
2-2-3 線上仲介商
2-2-4 線上零售商
2-2-5 虛擬社群
2-3 B2B模式
2-3-1 電子配銷商
2-3-2 電子交易市集
2-4 C2C模式
2-5 C2B模式
2-6 B2G模式
2-7 電子商務的構面
2-7-1 商流
2-7-2 金流
2-7-3 物流
2-7-4 資訊流
2-7-5 設計流
2-7-6 服務流
2-7-7 人才流
焦點專題：共享經濟與群眾募資

CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展
3-1 網路系統簡介
3-1-1 網路組成架構
3-1-2 通訊傳輸媒介
3-2 認識網際網路
3-2-1 TCP/IP協定
3-2-2 全球資訊網
3-2-3 IP位址
3-2-4 網域名稱系統
3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0
3-2-6 光纖上網
3-3 無線上網
3-3-1 行動通訊系統
3-3-2 無線都會網路
3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi
3-4 無線個人通訊網路
3-4-1 藍牙技術
3-4-2 ZigBee
3-4-3 HomeRF
3-4-4 RFID
3-4-5 NFC
3-5 雲端運算與服務
3-5-1 認識雲端服務
3-5-2 邊緣運算
焦點專題：智慧物聯網（AIoT）

CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機制
4-1 電子支付系統簡介
4-1-1 電子支付系統的架構
4-1-2 電子支付系統的特性
4-2 常見電子支付模式
4-2-1 線上刷卡
4-2-2 電子現金
4-2-3 電子票據
4-2-4 第三方支付
4-3 網路安全與犯罪模式
4-3-1 駭客攻擊
4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路
4-3-3 網路釣魚
4-3-4 盜用密碼
4-3-5 電腦病毒
4-4 防火牆簡介
4-4-1 防火牆運作原理
4-4-2 防火牆的分類
4-5 資料加密
4-5-1 對稱鍵值加密系統
4-5-2 非對稱鍵值加密系統
4-5-3 認證
4-5-4 數位簽章
4-6 電子商務交易安全機制
4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS）
4-6-2 安全電子交易協定（SET）
焦點專題：區塊鏈與比特幣

CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用
5-1 行動商務簡介
5-1-1 個人化
5-1-2 便利性
5-1-3 定位性
5-1-4 隨處性
5-2 行動商務的基本架構
5-2-1 行動通訊基礎建設
5-2-2 行動通訊設備
5-2-3 網站建構
5-2-4 商務模式
5-3 行動裝置線上服務平台
5-3-1 App Store
5-3-2 Google play
5-4 行動支付熱潮
5-4-1 QR Code支付
5-4-2 條碼支付
5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE
5-5 行動商務與創新應用
5-5-1 穿戴式裝置
5-5-2 擴增實境
5-5-3 虛擬實境
5-5-4 智慧家電
焦點專題：元宇宙與電子商務

CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務
6-1 電商網站製作流程
6-1-1 網站規劃
6-1-2 網站設計
6-1-3 網站上傳
6-1-4 網站維護及更新
6-2 UI/UX新視角
6-2-1 UI/UX的集客設計
6-3 開發爆紅App的設計腦
6-3-1 清楚明確的開發主題
6-3-2 迅速吸睛與容易操作
6-3-3 簡約主義的設計風格
6-3-4 做好ICON門面設計
6-4 電商網站成效評估
6-4-1 網站轉換率
6-4-2 網站獲利率
6-4-3 網站回客率
6-4-4 網站安全性
焦點專題：響應式網頁（RWD）

CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃
7-1 認識企業電子化
7-1-1 人機整合的呈現
7-1-2 資訊系統的應用
7-1-3 網路科技的結合
7-1-4 企業願景的導入
7-2 企業電子化的應用範圍
7-2-1 企業流程再造
7-2-2 企業資源規劃
7-2-3 供應鏈管理
7-2-4 顧客關係管理
7-2-5 商業智慧
7-2-6 知識管理
7-3 認識企業資源規劃
7-3-1 企業實施ERP的優點
7-4 ERP的演進過程
7-4-1 物料需求計畫
7-4-2 製造資源規劃
7-4-3 企業資源規劃
7-4-4 第二代企業資源規劃
7-5 ERP系統導入方式
7-5-1 全面性導入方式
7-5-2 漸進式導入方式
7-5-3 快速導入方式
焦點專題：台塑集團與企業電子化

CHAPTER 08 現代供應鏈管理
8-1 供應鏈管理簡介
8-1-1 供應鏈管理的定義
8-1-2 供應鏈管理參考模型
8-2 供應鏈管理的類型
8-2-1 推式供應鏈
8-2-2 拉式供應鏈
8-2-3 混合式供應鏈
8-3 供應鏈管理的優點
8-3-1 降低採購成本
8-3-2 減少長鞭效應
8-3-3 提升產銷合作效能
8-4 物流管理
8-4-1 物流與供應鏈管理
8-4-2 Walmart 的物流管理
8-4-3 全球化運籌管理
焦點專題：工業4.0與供應鏈管理

CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務
9-1 顧客關係管理簡介
9-1-1 CRM與差異化行銷
9-2 顧客關係管理功能
9-2-1 行銷自動化功能
9-2-2 銷售自動化功能
9-2-3 服務自動化功能
9-3 顧客關係管理系統的建立
9-3-1 收集與尋找顧客
9-3-2 規劃與區隔顧客
9-3-3 活動執行與顧客互動
9-3-4 績效分析與客製化服務
9-4 顧客關係管理系統的種類
9-4-1 操作型CRM系統
9-4-2 分析型CRM系統
9-4-3 協同型CRM系統
9-5 電子商務與資料庫
9-5-1 資料庫簡介
9-5-2 資料庫行銷
9-5-3 資料倉儲
9-5-4 資料探勘
9-6 協同商務簡介
9-6-1 協同商務的定義
9-7 協同商務模式
9-7-1 設計協同商務
9-7-2 行銷與銷售協同商務
9-7-3 採購協同商務
9-7-4 規劃與預測協同商務
焦點專題：博客來顧客關係管理

CHAPTER 10 知識管理與數位學習
10-1 知識管理簡介
10-1-1 知識的層級
10-1-2 知識管理的定義
10-1-3 知識的分類
10-2 知識螺旋簡介
10-2-1 共同化
10-2-2 結合化
10-2-3 外部化
10-2-4 內部化
10-3 知識管理運作流程
10-3-1 知識的吸收
10-3-2 知識的創造
10-3-3 知識的累積
10-3-4 知識的分享
10-4 數位學習
10-4-1 數位學習的起源
10-4-2 數位學習的特色
10-4-3 數位學習與電子書
10-5 數位學習的種類
10-5-1 同步型學習
10-5-2 非同步型學習
10-5-3 混合型學習
焦點專題：行動學習

CHAPTER 11 網路行銷概說與研究
11-1 行銷、品牌與網路消費者
11-1-1 品牌行銷簡介
11-1-2 認識網路消費者
11-1-3 網路行銷的定義
11-2 網路行銷的特性
11-2-1 互動性
11-2-2 個人化
11-2-3 全球化
11-2-4 低成本
11-2-5 可測量性
11-3 網路新媒體的發展
11-3-1 新媒體的定義
11-3-2 新媒體的發展現況
11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？
11-4-1 市場區隔
11-4-2 市場目標
11-4-3 市場定位
11-5 網路行銷的4P組合
11-5-1 產品
11-5-2 價格
11-5-3 通路
11-5-4 促銷
11-6 熱門網路行銷方式
11-6-1 網路廣告
11-6-2 原生廣告
11-6-3 即時競價廣告（RTB）
11-6-4 簡訊與電子郵件行銷
11-6-5 電子報行銷
11-6-6 飢餓行銷
11-6-7 內容行銷
11-6-8 病毒式行銷
11-6-9 使用者創作內容行銷
11-6-10 關鍵字行銷
焦點專題：搜尋引擎最佳化

CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略
12-1 認識社群
12-1-1 同溫層效應
12-1-2 社群商務與粉絲經濟
12-1-3 SoLoMo模式
12-2 社群行銷的特性
12-2-1 分享性
12-2-2 多元性
12-2-3 黏著性
12-2-4 傳染性
12-3 Facebook行銷策略
12-3-1 最新相機功能
12-3-2 限時動態
12-3-3 新增預約功能
12-3-4 主辦付費線上活動
12-3-5 聊天室與Messenger
12-4 經營粉絲專頁
12-4-1 粉絲專頁類別簡介
12-4-2 社團功能
12-5 IG行銷策略
12-5-1 個人檔案建立
12-5-2 新增商業帳號
12-5-3 推薦追蹤名單
12-5-4 IG介面操作功能
12-6 標籤（Hashtag）行銷
12-6-1 相片/影片加入主題標籤
12-6-2 創造專屬主題標籤
12-6-3 運用主題標籤辦活動
焦點專題：微電影影音社群行銷

CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏家工作術
13-1 認識網紅行銷
13-1-1 認識網紅（KOL）
13-2 我的直播人生
13-2-1 認識直播帶貨
13-2-2 直播帶貨私房技巧
13-3 熱門直播平台介紹
13-3-1 Facebook直播
13-3-2 Instagram直播
13-3-3 YouTube直播
焦點專題：OBS直播工具軟體

CHAPTER 14 邁向成功店家的LINE工作術
14-1 LINE行銷簡介
14-1-1 LINE行銷的集客風情
14-1-2 我們都愛LINE貼圖
14-1-3 企業貼圖療癒行銷
14-2 個人檔案的設定
14-2-1 大頭貼照
14-2-2 背景相片
14-3 建立LINE群組
14-3-1 建立新群組
14-3-2 聊天設定
14-3-3 邀請新成員
14-4 認識LINE官方帳號
14-4-1 官方帳號功能總覽
14-4-2 聊天也能蹭出好業績
14-4-3 多元商家曝光方式
14-4-4 申請一般帳號
14-4-5 大頭貼與封面照
焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具

CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題
15-1 資訊倫理
15-1-1 資訊隱私權
15-1-2 資訊精確性
15-1-3 資訊財產權
15-1-4 資訊存取權
15-2 電子商務與智慧財產權法規
15-2-1 認識智慧財產權
15-2-2 著作權的內容
15-2-3 合理使用原則
15-2-4 個人資料保護法
15-3 常見網路侵權問題
15-3-1 網路流通軟體介紹
15-3-2 網站圖片或文字
15-3-3 超連結的問題
15-3-4 影片上傳問題
15-3-5 網域名稱權爭議
焦點專題：創用CC授權

CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務
16-1 認識全通路時代
16-1-1 O2O行銷
16-1-2 反向O2O行銷
16-1-3 ONO行銷
16-1-4 O2M/OMO行銷
16-2 大數據與電子商務
16-2-1 大數據的應用
16-2-2 大數據的特性
16-3 大數據與電商結合的優點
16-3-1 精準的個人化行銷
16-3-2 找出最有價值的顧客
16-3-3 提升消費者購物體驗
16-4 人工智慧與電子商務
16-4-1 人工智慧簡介
16-4-2 人工智慧的種類
16-4-3 GPU發展的轉變
16-4-4 機器學習
16-4-5 深度學習
16-4-6 聊天機器人
焦點專題：智慧商務

CHAPTER 17 電子商務最強魔法師─ChatGPT
17-1 聊天機器人與電子商務
17-1-1 ChatGPT的應用領域
17-2 ChatGPT初體驗
17-2-1 註冊免費ChatGPT帳號
17-2-2 更換新的機器人
17-3 ChatGPT在電商領域的應用
17-3-1 發想廣告郵件與官方電子報
17-3-2 生成社群與部落格標題與貼文
17-3-3 速覽YouTube影片摘要
17-4 讓ChatGPT將YouTube影片轉成音檔
17-4-1 請ChatGPT寫程式
17-4-2 安裝pytube套件
17-4-3 修改影片網址及儲存路徑
17-4-4 執行與下載影片音檔
17-5 撰寫行銷活動策劃文案
17-5-1 發想產品特點、關鍵字與標題
17-6 AI寫FB、IG、Google、短影片文案
17-6-1 撰寫Facebook行銷文案
17-6-2 撰寫IG行銷文案
17-6-3 撰寫Google平台的廣告文案
17-6-4 撰寫抖音短影片腳本
17-6-5 撰寫演講推廣的流程大網
17-7 利用ChatGPT發想行銷企劃案
17-7-1 請ChatGPT寫三個行銷企劃案
17-7-2 請ChatGPT推薦其他的行銷方式
17-7-3 請ChatGPT總結行銷方式的效果

APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語