輕鬆搞定飯店服務日語，成為專業自信服務人員！
「お荷物をお持ちいたしましょうか。」（讓我來為您提行李好嗎？）
想用流利日語提供貼心服務，卻害怕繁複的敬語句型？別擔心！只要掌握基本敬語和幾個常用句型，舉一反三靈活運用，就算初級日文程度，也能說出一口合宜的日文。
以飯店服務接待客人的流程為主軸，從訂房、迎賓到退房，全面涵蓋11大主題、21個單元，包含訂房、迎賓、住房登記、退房登記、飯店介紹、房務＆衣物送洗、飯店早餐、觀光交通&兌換外幣、客訴處理等，提供飯店從業人員學習正式而簡潔的商務日語情境會話，並包含服務客人的小知識，內容完備，幫助你快速掌握專業飯店日語。
針對學習難度高的服務業日文敬語，本書設計了簡單易上手的練習方法。首先簡介敬語基礎知識，幫助無痛接軌後面的專業飯店日文學習。再搭配「句型套入練習」，只要反覆操作、模擬對話，飯店敬語自然內化脫口而出。

單元主題五大元素
1. 關鍵字：每章精選主題必學單字，搭配實境圖，快速進入主題重點學習。
2. 關鍵句：從單字延伸到必學關鍵句，先由重點句子開始，再進入全方位情境會話學習。
3. 情境會話：每單元包含2～3個實境情境會話，模擬飯店服務實況，讓你自然融入職場語境。針對相關內容的疑點、難字或文法注解說明，並補充服務小秘訣。
4. 應用句型：情境會話後均有相應的「應用句型」，針對必學敬語句型反覆套入練習，敬語難題輕鬆破解！
5. 單元練習：每單元5～6大題多樣化練習題，檢測學習成果，鞏固基礎。。

由點的「關鍵字」；到線的「關鍵句」，再由線到全方位的「情境會話」；再佐以補充注解及小知識，精心設計單元以及豐富實用的內容，幫助站在服務最前線的你，扎實做好職前訓練，迅速進入工作狀況，成為專業自信的飯店服務人員！
無論是應對外賓訂房、解決客訴，還是介紹飯店設施，本書都幫你準備得妥妥當當，讓你信心滿滿迎接每一位客人！

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搭配寂天雲APP聆聽訓練聽力最有效！
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功能特色：
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讓書本與音檔無縫結合，幫你隨時隨地高效學習，輕鬆打造聽力！

作者簡介

松本美佳
日本山口縣出生，曾於澳洲生活三年。目前定居台灣從事商務工作，興趣是料理及做點心。

田中結香
大阪出生，京都造形藝術大學畢業。畢業後從事設計工作，因為前往多國旅行的經驗，開始學習日本語教學。2013年移居台灣，從事日本語教師的工作。目前擔任各年齡層的日語教師，教授日文文法等項目。

葉平亭
東吳大學、中國文化大學日本研究所畢業，目前於學校擔任日語教師工作。


譯者簡介

蕭照芳

東吳大學中文系畢業、日本九州大學文學碩士。 曾任出版社編輯及專職譯者。 譯有《相剋之森》、《圖解幼兒的疾病和預防接種》、《十分鐘唸出好成績》、《?本龍馬的夢想和勇氣》等。

PART 1基本表現 基本表現
Unit 1 敬語 敬語
Unit 2 基礎の接客会話 基礎待客會話

PART 2予約 訂房
キーワード 關鍵字
キーセンテンス 關鍵句
Unit 3 予約の受け付け 受理訂房
Unit 4 部屋のリクエスト＆キャンセル 訂房要求及取消

PART 3ご到? 抵達
キーワード 關鍵字
キーセンテンス 關鍵句
Unit 5 ベルスタッフ 門房

PART 4チェックイン 住房登記
キーワード 關鍵字
キーセンテンス 關鍵句
Unit 6 チェックイン 辦理住房手續

PART 5チェックアウト 退房
キーワード 關鍵字
キーセンテンス 關鍵句
Unit 7 通常の場合 一般的情況（退房）
Unit 8 チェックアウト後の荷物預かり 退房後行李寄放

PART 6設備の説明 設備說明
キーワード 關鍵字
キーセンテンス 關鍵句
Unit 9 ホテル施設 飯店設施
Unit 10 室内 （客房）室內

PART 7ハウスキーピング＆ランドリーサービス 房務＆衣物送洗
キーワード 關鍵字
キーセンテンス 關鍵句
Unit 11 ハウスキーピング 房務
Unit 12 ランドリーサービス 送洗服務

PART 8食事 用餐
キーワード 關鍵字
キーセンテンス 關鍵句
Unit 13 朝食 早餐
Unit 14 ルームサービス 客房送餐服務

PART 9交通・観光＆両替 交通．觀光& 兌換外幣
キーワード 關鍵字
キーセンテンス 關鍵句
Unit 15 交通インフォメーション 交通資訊
Unit 16 観光案内 介紹觀光景點
Unit 17 両替 兌換外幣

PART 10電話 電話
キーワード 關鍵字
キーセンテンス 關鍵句
Unit 18 宿泊者への電話取り次ぎ 轉接電話給房客

PART 11トラブル（苦情） 糾紛（客訴）
キーワード 關鍵字
キーセンテンス 關鍵句
Unit 19 館内トラブル 飯店內糾紛
Unit 20 忘れ物 失物
Unit 21 お客様の具合が悪い 客人身體不適

附 錄
飯店相關用語
會話中譯＆句型解答
練習解答