「彼得．杜拉克」為第一個提出「管理學」概念的人，當今世界很難找到一個比杜拉克更能引領時代的思考者，是當代最負盛名和最具影響的管理學家之一，被人尊稱為「大師中的大師」、「現代管理之父」。如果你不懂或是沒看過杜拉克，就說明了你是個不懂管理的管理者。杜拉克認為，任何企業的CEO最重要的一課可以說是人事管理的課程，這是一門很高深的學問，管理者除了要促進人才發揮專長以外，同時也必須了解到，任何人的卓越只能表現在一方面或個別的幾個方面。將人才的卓越表現與企業需求相匹配，這就是最成功的人事決策。留住員工很重要的一點是確保他們的能力與職位相匹配。這就意味著企業提拔和重用下屬也要適可而止，千萬不要超過員工的工作能力範圍。職位與員工能力不匹配，就會出現用人失誤產生無效管理。　　企業管理者同時必須幫助員工獲得工作成就感。只有員工在不斷獲得工作成就感帶來的激勵，才能為促進企業的發展而竭盡全力。　　「 彼得．杜拉克」認為企業管理者若能做管理人才、引進人才、發揮團隊高效，便可做到有效管理，而學習有效管理才可稱上是稱職的CEO，才可稱之為CEO中的CEO。　　如何讓管理者從優秀進階成卓越，如何讓管理者成為管理之中的佼佼者，管理者們就不得不學習「彼得．杜拉克」從優秀進階成卓越管理的這12堂送給CEO的寶貴課程了。

作者簡介Daniel．Brian　　畢業於華盛頓大學心理學專業，著名的心理諮詢師，在美國曾任多家跨國企業人力資源總監，對企業管理有著頗深的見解，長期任職培訓機構的講師，為很多企業培養出了優秀的管理精英。

前言　　「彼得．杜拉克」為第一個提出「管理學」概念的人，當今世界很難找到一個比杜拉克更能引領時代的思考者，是當代最負盛名和最具影響的管理學家之一，被人尊稱為「大師中的大師」、「現代管理之父」。如果你不懂或是沒看過杜拉克，就說明了你也個不懂管理的管理者。　　杜拉克終身以教書、著書和咨詢為業，在管理哲學、管理原理、管理組織和高層管理等方面都有較深的研究和獨到的見解。1950年代初，他指出電腦終將徹底改變商業；1961年，提醒美國應關註日本工業的崛起；20年後，又是他首先警告這個東亞國家可能陷入經濟滯脹；1990年代，率先對「知識經濟」進行了闡釋。　　2002年6月20日，美國總統喬治．W．布希宣佈彼得．杜拉克成為當年「總統自由勛章」的獲得者，這是美國公民所能獲得的最高榮譽。　　當年杜拉克對通用CEO韋爾奇說，「你要為你的企業建立數一數二的優勢」，這句話在今天依然能夠為包括我們在內的全球管理者所共勉。兩千多年前我們的祖先孔子說做人要仁時，我們再看看杜拉克關於企業社會責任的論述，就會發現兩者的觀點是多麼的契合。只要是基於人類利益所進行的思索，古今中外都能融通。　　無論是英特爾公司創始人安迪．格魯夫，微軟董事長比爾．蓋茲，還是通用電氣公司前CEO傑克．韋爾奇，他們在管理思想和管理實踐方面都受到了彼得．杜拉克的啟發和影響。　　「假如世界上果真有所謂大師中的大師，那個人的名字，必定是彼得．杜拉克」——這是著名財經雜誌《經濟學人》對彼得．杜拉克的評價。 　　杜拉克認為，任何企業的CEO最重要的一課可以說是人事管理的課程，這是一門很高深的學問，管理者除了要促進人才發揮專長以外，同時也必須了解到，任何人的卓越只能表現在一方面或個別的幾個方面。將人才的卓越表現與企業需求相匹配，這就是最成功的人事決策。留住員工很重要的一點是確保他們的能力與職位相匹配。這就意味著企業提拔和重用下屬也要適可而止，千萬不要超過員工的工作能力範圍。職位與員工能力不匹配，就會出現用人失誤產生無效管理。　　企業管理者同時必須幫助員工獲得工作成就感。只有員工在不斷獲得工作成就感帶來的激勵，才能為促進企業的發展而竭盡全力。　　「 彼得．杜拉克」認為企業管理者若能做管理人才、引進人才、發揮團隊高效，便可做到有效管理，而學習有效管理才可稱上是襯職得CEO，才可稱之為CEO中的CEO。　　如何讓管理者從優秀進階成卓越，如何讓管理者成為管理之中的佼佼者，管理者們就不得不學習「彼得．杜拉克」從優秀進階成卓越管理的這12堂送給CEO的寶貴課程了。

第一堂課人事管理，是企業最重要的管理很多人認同但無法做到：人才是公司最寶貴的資源017很多人渴望卻難以遇到：找到企業最需要的人才019從人事決策中看出能力：是否善於尋找神仙手023成功的人事決策要知道：必須發揮員工的長處026錯誤的人事決策像瘟疫：劣幣將逐漸驅逐良幣029最成功的人事管理之道：把最優秀的人才請回來032最高效的人事管理之道：知人善任才能產生合力035第二堂課有效管理，才能成為CEO中的CEO管理的效能，決定企業未來的強與弱039不勝任的人，讓他回到原來的職位上042職位與能力，要相匹配才能有效管理045管理的精華，讓平凡人做出不平凡事048生活化管理，可培養知識型的優秀員工050讓激勵有效，必須做出正確的人事決策053將員工提升，培養接班管理層的候選人057第三堂課帶動老闆，讓他也成為你的好下屬管理上司的秘訣，在於運用上司的長處061獲得上司的信任，有效管理上司的基礎063如何報告給上司，比報告的內容更重要066要學會觀察上司，才能與上司相處融洽069與上司如何溝通，方能因溝通平步青雲072拍馬屁的笨做法，無助於有效管理上司076第四堂課高效工作，任用比你更有才華的人人才必須分配在最佳的工作機會上079要設法招募到比你更強更優秀的人082不過於計較優秀人才身上的小缺陷085不犯錯的人必然也不會是優秀的人088管理者要讓最優秀的人才為我所用092員工因完成更有難度的任務而優秀095建立更具生產力的標準為優秀護航098第五堂課正確決策，以企業文化為基礎出發企業文化，為決策找到方向103知己知彼，讓決策力不從心106目標明確，決策的首要原則109引導員工，積極的參與決策111審時度勢，讓決策正確安全115合理決策，未必是好的決策117意見不同，有效決策第一步119群體決策，產生更好的決策122第六堂課決策時候，千萬別輕易說「再研究」詢問下屬，聽取不同的意見125力量不足，等待時機來彌補128展開行動，危機機遇出現時131正確決策，需要勇氣做基礎134解決問題，重在戰術性決策137改變局勢，善用戰略性決策141善於行動，別讓決策成空談144第七堂課企業目標，必須是個令人激動的目標目標彰顯企業家的商業思想149目標激勵是最大的工作激勵152目標要清晰列出應達的績效155工作目標大小由貢獻所決定158制定多重目標並將其具體化161目標管理能使員工自我管理164請告訴員工企業對他的期待167制定目標要切合實際的能力171第八堂課有效溝通，以傾聽者的經驗來進行領導者要注意自己的一言一行175傾聽的品質是溝通品質的關鍵178要學會使用對方的語言來溝通181必須充分瞭解對方的溝通期望184領導者要用心傾聽員工的聲音187溝通僅記在「我們」之間進行190明確的目標管理能為溝通加分192溝通追求雙贏可使關係更合諧196管理者要以說服力塑造影響力198第九堂課激勵員工，激發員工高效的工作力滿足下屬的成就感來激發效能203要滿足優秀人才的價值觀需求206光用金錢並不能真正激勵員工209授權不等於放任監控是必要的212升遷不一定對激勵員工是好事215及時表揚員工並創造驚喜激勵218促成員工自我控制和自我激勵221第十堂課企業領袖，屬於團隊而不是管理者管理者要給予公司員工歸屬感225個人與企業的價值觀必須相容228讓員工有團隊精神不單打獨鬥231要重視公司團隊裡成員的個性234要培育並促進合作的團隊文化237任何組織都可善用團隊的衝突241高效團隊是組織成功重要關鍵243第十一堂課人際關係，領導更應該為之負責團隊的基礎不是權力是信賴247正直是締結人際關係的基石249良好的人際關係創造生產力253促進人際間合諧的互補合作256要和下屬打成一片拉近關係259鼓勵下屬成為英雄加強關係262關鍵時刻記得要拉下屬一把265第十二堂課你需要的，不是才華而是成效業績是參與工作的首要要求269用出色的表現來為自己加分272要獲得成效就要拒絕小錯誤275努力其實是在為自己作鋪路279好業績需培養良好工作習慣282為取得高績效做好準備工作285從工作結果來分解工作步驟288善為高效找方法才能創績效291用業績證明自己的工作價值295用旁觀者眼光審視管理成效298