打敗話筒那端的日本人，從電話對談中精進正式日語依場合別模擬各種真實對話狀況，一本搞定多方面應用的電話日語學習書　　不熟稔的電話日語會話將不再是一份苦差事！　　新時代來臨，用日語談電話的機會愈來愈多，但看不到對方反應的日語會話卻常常令人心驚膽跳，本書以場合別分類，消除您的日語電話交談恐懼症。　　不論從商、旅遊，甚至於一般的日常生活中，相信有很多人都會有講電話日語的經驗。但往往因為看不到對方的表情、肢體動作，再加上日語是一種錯綜複雜的類音所組合的語言系統，所以常常會很擔心不知道對方到底要講什麼而亂了陣腳。我們了解這一般的狀況，所以依此問題為核心，設計了這本「電話日語很輕鬆」來解決您的困擾。　　本書依場合別分類，包括日常生活的各種應對、商務型的談話、旅遊時的預約談話、甚至於在緊急狀況時會需要的對話用句都清楚陳列。豐富的例句之外，更教您正確的電話日語，好比說：「接電話！」可不是「DENWAWOUKERU」，而是「DENWANIDERU」，字面上是中文母語者難以想像到的，再加上商務會話或敬語該如何使用、緊急狀況的表達，書中皆詳細呈現。並附有小專欄，讓您隨時掌握日本人講電話的特性，增加掌握住與日本人順利溝通的機會。本書特色　　豐富電話日語＋日式溝通、文化，一本在手，辯才無礙。　　超豐富日語電話完全收錄，一本在手，拿起話筒就能學以致用，更能精進正式日語並了解日式溝通文化。　　◆場合別模擬真實對話　　講電話是近代日常生活中一個稀鬆平常的小動作。但如果您仔細留意，它其實有一套固定的模式。好比說，現在電話響了：「喂！您好。請找○○○」，通常有三種狀況：a要找的人在！b要找的人不在！c對方打錯囉！接著如果是a，就會再延續下面的對話。「a－1你好，我就是，請問你是？」「a－2（電話換人聽）我是！」「a－3是○○○呀！你好嗎？…」在不知不覺中，電話的對話，其實就已經有一套固定模式了，而學習外語電話的同時，只要按著這套模式逐一理解固定的表達場合，並將語言改成外語學習，一切就會變得很簡單。　　本書便是以將各種會出現的固定對話模式，依「場合別」將全書分成「生活」、「商業」、「旅遊」、「緊急」四大單元，每大單元再將底下的各種狀況、可能性分成一個個小節，並模擬真實日語會話時的應答表現，從一般的日常生活式電話對談到緊急場合該如何叫救護車，內容應有盡有，滴水不漏的打造您的電話日語學習□石。　　◆日式溝通禮節的了解　　台灣與日本之間雖然只隔著一個太平洋，電話禮節卻也大不相同。如果您今天是在電話中談生意，聽到日方的合作對象說「HAI，DEMO…」（好的，不過…）時，就是表示「我拒絕」的意思，可別再執意的等著對方「到底在DEMO甚麼？」另外主動打電話過去時，到底該由誰先掛電話呢？本書內將有詳盡解說。　　◆增進談話流暢度的日本文化知識　　「東京貿易公司」一聽就知道知道是來自東京的公司，那麼「近江」呢？跟日方的合作中，對方留言建議我們可以問日本的查號台時，該打幾號呢？您將能透過本書得到許多新知，了解這些不光是電話日語也能用在一般與日本人溝通的場合中。　　◆特殊日語解析專欄　　日語是情境式的語言，很多話如果用母語的邏輯去想，就很可能陷入「想不通」的泥沼。如果您的日籍上司今天突然問您外出的某個同事去向時，他說：「A-sanwakyou modoru no? Soretomochokkusetsuni kaeru no?」這時會不會想：『「modoru」跟「kaeru」不都是「回（家）」嗎？老總到底在問什麼？』。但事實上在中文一樣都是「回（家）」，但在日語中是有細微不一樣的。在本書中也竭力比較許多常常讓人「弄不清楚」的日語。　　◆其它電話知識的相關收錄　　本書另外更收錄以日本為主等各世界知名國家的國碼、區碼等談電話需要用到的資料，不但隨時可用，帶出門或海外出差時也都是使用上的最佳良伴。MP3特色　　模擬真實日語會話，只要跟著聽、跟著講，拿起話筒一樣流暢　　◆日籍配音員正確發音　　聆聽日籍配音員的正統日式發音，藉此學習到正確又優美的日語音調。

曾于珮　　日本國立埼玉大學大學院文化科學研究科碩士，專攻日本語學、日本語教育。目前於中國文化大學推廣部及相關日語課程擔任講師，教學專長為初中高級日語、檢定日語及商用日語。

中央大學推廣部講師 簡佳文

推薦序讓話筒裡的聲音刮目相看，也讓自己對自己刮目相看　　用外語講電話是一種顯著的「瓶頸性」指標。在各種的訪談對話之中，因為它看不到對方的肢體動作，不知道對方會突然說出什麼樣的話，所以在應答上會容易緊張、失去原有的判斷能力，因此可能只是稀疏平常的一句話，面對面時能輕鬆言談，但在電話中卻成了雙方溝通上的關鍵障礙。也因此，如果學習者能夠超越它，就等於會話的能力提升、開口說外語的膽識達到了成長，並邁向了另一個新的階段。　　各位在孩提時代，都曾有接過父母打電話回家報交待事情及平安吧。對話不外乎是那幾句，然而在經年累月的反覆聽答之下，每次在電話中就能直接反射出相關的應答。電話日語也是相同的道理，一般的對談更是制式，像數學一樣按著公式在走，所以要學好它其實並不困難，只有依著一套固定的練習模式進行，很快就能熟練，並進而克服面對話筒的恐懼感。　　如果學習者希望有朝一日，拿起話筒能侃侃而談，不妨閱讀由國際學村出版的《電話日語很輕鬆》。書中網羅豐富的電話應對內容，按書裡的步調循序漸進，電話日語的學成指日可待。　　最後，祝福所有的學習者，都能開心地在每通講日語的電話中對答如流。中央大學日語講師、文化大學推廣部日語講師、台灣百大企業日文顧問簡佳文

推薦序本書特色CHAPTER 1 生活應用篇01 開口找人自我介紹找人時夜間電話拜訪時有急事時當對方不在時電話答錄機02 約見面吃飯約時間見面時03 時間的說法邀約參加活動時行程有變動時04年月的說法年月的表現05日期的說法打公用電話時打錯電話時06 問候及安慰問候與安慰用語祝賀用語道謝用語回電的客套用語訂購商品及相關詢問07 剛好有事表示是自己時開場的客套用語掛電話前的用語對方打錯電話時08 要找的人不在需請人稍候時幫忙轉接時講不通時的緊急應對對方要找的人無法接聽時詢問對方是否留言時請問對方的姓名及電話時09 聽不清楚聽不清楚對方的話時請對方說慢一點時CHAPTER 2 職場活用篇01 自我介紹電訪時表明身份想請某某人接聽電話時 想請求代轉分機時02 稍後再打想要留言時請求對方回電時請求轉告時詢問對方何時會回來時提示會再來電時03 我有急事詢問等候時間時詢問對方該如何連絡時請對方傳真過來時04 抱歉打擾您告知是經由別人的介紹而來訪時謙虛表示自己失禮時05 您要稍候嗎告知公司名並表示身份時詢問對方找哪位時告知對方要找的人在忙線中時需請對方稍等一下時06 詢問來電事由需請問對方的大名時詢問對方有什麼事時表示替對方轉接時07 稍後回電告知某人有人來電拜訪時讓人久候時的道歉用語表示現在不方便接電話時08 打錯電話了當同名者有兩位時告知這裡沒有對方要找的人時09 對方要找的人不在各種不在的情況告知對方要找的人休假時告知對方要找的人已下班時告知對方要找的人請病假時告知對方要找的人出差時告知對方要找的人馬上會回來時10 請幫我留言詢問是否需要回電時詢問連繫方式時告知將會轉達留言時11 確認留言請對方說慢一點時請對方大聲一點時請問姓名拚法時確認對方的電話號碼時12 要找的人已調職告知對方請改播時說明對方要找的人已經調職時說明對方要找的人已經離職時告知對方新的連絡窗口時告知對方有其他的人可以接洽時13 幫對方轉接至經辦部門代為轉接經辦部門時請對方表明來意時14 需再確認表示無法立即回答時表示必須再確認時15 需與經辦部門確認表示聽不懂對方的意思時16 確認傳真確認傳真時告知傳真缺頁時告知傳真不清楚時17 E-MAIL通信詢問E-MAIL帳號時確認E-MAIL時E-MAIL的各種情況18 約定見面約時間見面時詢問何時有空檔時表明某時間有空檔時表明某時間沒空檔時19 變更約定變更約會日期時接電話的客套用語表示上次打來對方恰巧不在時一般公司部門組織名稱一般公司職稱CHAPTER 3 輕鬆旅遊篇01 預約機位基本訂位問句變更訂位時取消訂位時確認訂位時其它常用問句02 詢問如何搭車租車時預約火車票時03 訂房預約飯店時詢問房間價格時04 客房服務請求Morning call服務時請求房內餐飲服務時反應服務還沒達時其它服務洽詢問句05 櫃台狀況服務向櫃台反應狀況時反應房間設備有問題時06 餐飲預約預約餐廳時預約藝文表演時詢問費用時詢問營業時間時詢問地點時07 叫外送訂購外送時拒絕電話推銷時CHAPTER 4 緊急處理篇01 車子熄火了車子故障時發生車禍時02 叫救護車緊急叫救護車時遭小偷及其它狀況時電話預約看診時表明胃部及腹部不適時表明嘴部、喉嚨及鼻子不適時表明頭部及身體不適時表明眼部、耳部及牙齒不適時其它資料國際冠碼、國碼資料表及國際電話直撥法