《醫療促進溝通調解：由敘事著手的衝突管理》
日本兩大醫療衝突管理專家&醫療促進溝通調解專家，聯手開發的教育課程！

　　日本每年超過3000人學習！

　　30個以上的醫療相關團體極力推薦！


　　醫療促進溝通調解，可說是醫療行為的基礎，也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話，並藉由醫療促進溝通調解員，讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」，促進深層情報的共享！


　　時而照顧病方，時而關懷醫方，不能有所偏頗！

　　建立信賴關係，保持「如平衡玩具般的公平性」！

　　透過本書，將能讓醫療現場的對話文化更加成熟，

　　開創全新醫療品質，達到醫、法、病三贏的目標！


　　醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會：


　　三大溝通調解技巧

　　→察覺的技巧

　　→傾聽的技巧

　　→促進對話的技巧


　　四大溝通調解規則

　　‧不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會

　　‧不判斷、不評價、不表示意見、不提案

　　‧不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的

　　‧以平等的關懷態度傾聽心聲


　　十大溝通調解重點

　　‧將身體面向發言者

　　‧有來有往的對話方式

　　‧從旁守護的重要性

　　‧當對話中出現正面內容時

　　‧發現有過度的攻擊反應時

　　‧當醫方的說明過於專業且冗長時

　　‧不知如何延續對話的時候

　　‧當對話內容不斷反覆時

　　‧當出現憤怒以外的情緒時

　　‧為了開導頑固的當事人


　　個案分析＋角色扮演＋23題習題演練，

　　打造醫病關係的「新」與「心」選擇！

日本&臺灣醫界高度肯定


　　【日本】(依姓氏筆畫)

　　荒神裕之　東京厚生中央醫院醫療安全管理室

　　黃鼎文 東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師


　　【臺灣】(依姓氏筆畫)

　　王志嘉　三軍總醫院家庭醫學科主治醫師、中華民國醫師公會全國聯合會醫事法律智庫副執行長

　　李詩應 西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長

　　李作英　台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任

　　陳永綺　書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長

和田仁孝

早稻田大學大學院法務研究科、法學學術院教授。
京都大學法學博士。
京都大學法學部‧京都大學大學院法學研究科畢業。
歷經哈佛大學客座研究員與京都大學助教後，於1988年至九州大學法學部擔任助理教授一職，1996年昇任教授。
2004年開始，擔任早稻田大學大學院法務研究科教授。
早稻田糾紛交涉研究所所長。
社團法人日本醫療促進調解溝通協會專任理事。

日本醫療衝突管理學會理事。日本法社會學會理事。
日本學術會議協力會員。
Low & Society Association, Program Committee委員(2002~03)。
日本醫療機能評價機構‧認定醫院患者安全促進協議會‧教育課程部會委員。
厚生勞?省（台灣的衛生福利部）社會保險審議會醫療保險部會委員。
厚生勞?省（台灣的衛生福利部）醫療ADR連絡調整會議委員。
國土交通省（台灣的交通部）中央建設工程糾紛審查會委員。

〔主要著作〕
《民事糾紛交涉過程論》（信山社‧1991）、《民事糾紛處理論》（信山社‧1994）《法社會學的解體與再生─超越後現代主義─》（弘文堂‧1996）、《醫療糾紛－醫療‧衝突‧管理的提案》（醫學書院‧2001）、《交涉與糾紛處理》（日本評論社‧ 2002）、《法與社會的方法》（日本評論社‧ 2004）、《法社會學的可能性》（法律文化社‧2004）、《律師工作的重新省思》（商事法務‧2004）、《法律忠告的技法》（法律文化社‧2006）。以及共筆書籍‧學術雜誌論文等。

中西淑美

國立大學法人山形大學醫學部綜合醫學教育中心副教授
九州大學大學院法學府法學碩士課程畢業。
2005年3月九州大學大學院醫學研究院博士課程環境社會醫學醫療系統學講座退學(前往大阪大學就職)。
2005年3月～2009年3月大阪大學CSCD特任講師。
2009年4月開始擔任國立大學法人山形大學醫學部綜合醫學教育中心副教授。
英國TCM(Total Conflict Management)Mediation課程修畢。
於Carol Liebman教授(哥倫比亞大學)主辦Bioethics Mediation課程進行研修。

研究領域為產婦科學、法社會學、糾紛處理論(ADR、促進溝通調解、衝突管理)。
主要研究範圍為醫療促進溝通調解，以醫方－非醫方等雙方當事人為中心的人際理論之觀點來探討醫療糾紛。
2003年起，擔任早稻田大學糾紛交涉研究所客座研究員。社團法人日本醫療促進溝通調解協會教育課程理事。
日本醫療衝突管理學會理事。
日本學術會議特任協力會員（醫療事故糾紛處理系統檢討分科會委員）。
日本醫療機能評價機構「認定醫院患者安全促進協議會‧醫療促進溝通調解培訓課程」委員。
NPO法人醫療ADR理事。

〔主要著作〕
《醫療衝突管理─促進溝通調解的理論與技法─》（Signe、2006、共筆）、《ADR─理論與實踐─》（和田仁孝著、有斐閣、2007）、《醫療事故因應的實踐─以判例與實例為範本─》（三協法規、2009、共筆）、《患者糾紛處理手冊》（日經health care編、日經BP社、2009）、《醫療衝突管理的想法》（日本醫療機能評價機構認定醫院患者安全促進協議會、2009）



譯者介紹
  黃羿文 李晨芸、詹文君、董瑋亭、李訓承、王薇婷等合譯