Mapping Experiences 看得見的經驗
出版日期:2021-11-02
ISBN:9789865029944
定價:780元
特價: 85 折!663 元
參考分類(CAT):
參考分類(CIP): 商品學;市場學;行銷管理
內容簡介
運用旅程圖、藍圖、圖表進行顧客經驗對焦協調的完全操作指南
創造價值,從經驗圖像化開始
「Jim Kalbach承接了Edward Tufte的思想熱忱,揭開了「設計思考」或「UX工作坊」物件背後視覺邏輯的神秘面紗。從覆蓋辦公室整面牆的巨型服務藍圖,到地上不起眼的便利貼,Kalbach對其進行了仔細的研究,並賦予其意義。」
— John Maeda
科技專家、《How To Speak Machine》作者
「Kalbach為顧客導向的視覺化工具點了一盞明燈,並提供讀者實用的指南,讓大家都可以自行操作這些工具。」
— Kerry Bodine
《Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business》共同作者
「Jim將圖表的優點具體化,釐清了流程,並提供了激發靈感的視覺範例,能幫助設計和商業領導人更願意為顧客提供更好的服務。」
— Kate Rutter
顧問、設計師、加州藝術學院互動設計教授
我們可以理解顧客因產品與服務不一致,或因不良的經驗而感到挫折,但更糟的是,公司內部卻因為太過專注於商業流程,而看不見這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用對焦協調圖表,將寶貴的顧客意見轉成可執行的洞見,這套強大的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化,並發想未來的解決方案。
設計師、產品與品牌經理、行銷專員和企業主都能從中了解經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些洞見,就能帶給使用者真正的價值。經驗圖像化不僅是用於設計產品和服務;而是為了更了解人。
‧運用最新的圖像化方法以彰顯公司的近期變化
‧建立適用於多通路體驗和生態系統設計的圖表
‧了解「引導」如何逐漸成為圖像化工作的一環,將重點從成果轉移到實務可執行性
‧探索將各種圖表應用於非商業環境的方法,例如,幫助家庭暴力受害者
作者介紹
Jim Kalbach 是線上設計協作工具龍頭MURAL 公司的顧客經驗部門主管。他也是在使用者經驗設計、資訊架構、和策略領域著名的一位作家、講者及講師。他曾與eBay、奧迪(Audi)、索尼(SONY)、愛思唯爾(Elsevier Science)、律商聯訊(LexisNexis)、思傑(Citrix)等公司合作過。 吉姆擁有美國羅格斯大學(Rutgers University)圖書資訊學碩士和音樂理論與作曲碩士學位。Jim著有 《Designing Web Navigation》、《The Jobs to Be Done Playbook》等書。
目次
PART 1 讓價值看得見
CHAPTER 1 讓價值看得見:由外而內的對焦協調
CHAPTER 2 經驗圖像化的基礎
CHAPTER 3 員工的經驗:內部對焦協調
CHAPTER 4 圖像化策略洞見
PART 2 經驗圖像化的流程
CHAPTER 5 啟動:經驗圖像化專案
CHAPTER 6 訪查:追求真實
CHAPTER 7 繪製:經驗躍然呈現
CHAPTER 8 對焦協調工作坊:找出對的問題
CHAPTER 9 構思未來經驗:發展對的解方
PART 3 細說各類型圖表
CHAPTER 10 服務藍圖
CHAPTER 11 顧客旅程圖
CHAPTER 12 經驗圖
CHAPTER 13 心智模型圖
CHAPTER 14 生態系統模型
參考文獻
索引
1、五南網路會員所購買的商品均享有取貨7天的鑑賞期﹝包含國定假日、例假日﹞,退換貨之商品必需於取貨7天內辦理退換貨,否則恕不接受退換貨。
2、依照消費者保護法規定,凡消費者於網站購物均享有7天商品鑑賞期,唯需注意辦理退貨商品需保留完整外包裝、附件、外盒等等,才可辦理退貨。
3、如欲退貨,請在鑑賞期內將商品連同發票寄回,每張訂單限退一次。
4、鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請立即依照退貨規定辦理退貨
1、若本網站已設團購價,請直接下訂即可。
2、如您需要其他類型產品團購,則請聯繫客服或直接將需求e-mail
至wunan2351960@gmail.com即可
一、購物說明 1.本站商品近60萬筆。(商品圖片、出版日期等相關資訊僅供參考,出貨一律是最新版本) ◎請注意:上架商品不等於一定可以出貨。(會有缺書而訂不到書的狀況,敬請體諒) 2.當您下訂時,我們會向出版訂書(約7-10個工作天)(政府出版品因受限於採購程序,平均補貨作業時間約 2~6週)。如有久候,敬請見諒。當出版社回覆缺書時,我們只能取消您的訂單。 3.當您下訂時您必須同意:訂單成立的第14天起,因缺某一本書無法出貨的訂單,本站有權利自動取消您的訂單。◎請注意:缺書取消訂單我們統一發送簡訊通知。如果您要部份出貨者,請留言後再重新下單。 4.、本站保留出貨的權利。 二、運費說明 1.宅配到府:滿999元免運費,未滿則加收65元(台灣本島),離島一律加收120元 2.五南門市取貨:未滿350,運費20元 3.揪團:免運費 三、退貨與退款說明 五南會員所購買的商品均享有取貨7天的猶豫期﹝包含國定假日、例假日﹞,退換貨之商品必需於取貨7天內辦理退換貨,否則恕不接受退換貨。 1.請注意!下列商品購買後不提供7天的猶豫期,請務必詳閱商品說明並再次確認確實有購買該項商品之需求及意願時始下單購買,有任何疑問並請先聯繫客服詢問: (1)客製化之商品。 (2)買斷不退之商品。 (3)報紙、期刊或雜誌。 (4)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 (5)下載版軟體、資訊及電子書。 (6)涉及個人衛生,並經消費者拆封之商品,如:內衣褲、刮鬍刀…等。 (7)藝文展覽票券、藝文表演票券。 (8)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 2.退貨退款詳細說明: (1)如欲退貨,請在鑑賞期內將商品連同發票寄回,每張訂單限退一次。 (2)退換貨政策:請在收到商品後,立刻檢查商品是否正確,如果有問題或瑕疵,請於7天猶豫期內完成退換貨申請手續。辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 (3)退款說明:請您填寫退貨退款書,若您採信用卡付款,由客服人員辦理刷退手續。若採其他付款方式,我們會將退款,匯款至指定帳戶。以上需要14個工作天。 (4)退貨退款書請至【客服中心】點選『退換商品】的說明中下載。
1.每日09:00前截止訂單,包含出貨通知、缺書通知等。 3.上午9:00點以前下單,可在當日下午17:00以後,查詢出貨進度。例假日除外 4.上午9:00以後在下單,需在隔日17:00以後,方能查詢訂單出貨進度。例假日除外 5.當你使匯款或轉帳時,請務必提供帳戶末5碼之資訊,請拍照email或傳真給我方,否則須等與銀行確認後,才能出貨。 6.出貨是以下單時間為出貨先後的順序,也就是請先下單再查詢庫存,因為就算查完庫存,也可能無法先為你保留書籍(政府出版品因受限於採購程序,平均補貨作業時間約 2~6週)。
Mapping Experiences 看得見的經驗
出版日期:2021-11-02
ISBN:9789865029944
定價:780元
特價: 85 折!663 元
參考分類(CAT):
參考分類(CIP): 商品學;市場學;行銷管理