內容簡介 從接待、櫃檯服務、預約登記、資訊提供與服務，我們給你最完整的飯店實務英語！ 擁有英語能力卻不足以應付商業場合？ 你需要更專業的指導手冊！ 《飯店英語實務手冊》專為飯店業者所設計，藉由接待客人、櫃檯服務、房間預約、住宿登記、資訊提供、櫃台出納、客房管理、總機服務等單元，提供您專業、正式而禮貌的商業英語措辭，搭配隨書附贈的MP3，讓您能聽懂外籍旅客的需求與問題，並用正確的英語回應，同時讓旅客感受到飯店的高品質，進而對飯店產生信賴與好評。 無論是作為職前訓練，或是對目前飯店實務英語能力的檢視，本書詳盡而充實的的內容，都能讓您擁有良好的英語表現，更讓顧客擁有賓至如歸的美好體驗。
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