亞馬遜讀者五顆星推薦！本書教你如何「搏暖」之暢銷經典指南!幫你解除更令你無法忍受的麻煩人物！ 俗語說：「一種米養百樣人」，所以你注定要跟性格互異，角色不同，利害相左的人相處。這當然不容易。但經驗卻告訴我們：每個人都免不了要面對這些難題，你千萬別以為：「只有我倒楣才碰上難纏的人」。其實每一個人都會碰到，要學習跟別人打交道的方法。特別是那些難纏的人，他往往正是你通往成功之路必須通過的把關者，你要有耐心，更要有智慧和技術才行。「生存之道在於有技巧的溝通」，本書共摘錄了共十三種最需「搏暖」的個性人物，無論你是正應付試圖搶功的同事、過年時總愛問你何時結婚的親戚，或是身邊最親密但確是最難以溝通的家人，將協助你從最乖戾的互動中找出正向的結果、教你與無法忍受的人打交道、搏感情。本書更於第四篇內提供數位時代裡如何與人以email、電話溝通有效招術。※以下是十三種最需「搏暖」的個性人物:坦克 冷酷無情、橫衝直撞、作風強勢，或者如雷射般緘默但既狠又準，坦克型的人認定為達目的可以不擇手段。別奢望在他們身上見到慈悲。狙擊手 這種暗箭傷人的能手會找出你的弱點，拿來對付你：可能會在你背後搞破壞，也可能在眾人面前說出精準得令你無法招架的話。萬事通 這種人知道百分之九十八的事情。問就對了！萬事通型會告訴你他們知道的─一次好幾個小時─但不會浪費一秒鐘聽你說你顯然比較差的想法。自以為萬事通 這些人懂得不多，但這不礙事。這些善於誇大、吹牛、誤導和岔開話題的自我感覺良好者，會把你拉出軌道。手榴彈 手榴彈一發起脾氣就沒完沒了，而碎片會波及周遭每一個人。然後煙霧消散、塵埃落定，怒意又開始重新累積，至臨界值爆發。爛好人 答應得很快，行動得很慢。爛好人留下一堆未實現的承諾和沒做到的保證。雖然他們討好不了任何人，爛好人卻做出過多承諾來討好別人！猶豫不決型 面對關鍵決策時，猶豫不決型會一直拖延到來不及為止，因而沒有選擇的餘地。這是他們咎由自取，怨不得別人。悶不吭聲型 你不會知道事態的發展，因為他們什麼也不會告訴你！不會回話，也沒有言語之外的回應。他們默不作聲，視線落在你身後，彷彿你不在場似的。牢騷滿腹型 這些人的人生有計畫，偏偏他們不在計畫之中。於是他們沉溺於痛苦，無時無刻不抱怨，並把整個世界的重量扛在自己的肩上。負面思考型 他們會說「有起必有落」，而落下的將永遠不會再起。他們憂鬱傷感，會拉周遭的人一起陷入愁雲慘霧。法官 當法官起身發號施令時，他們卓越的是非觀念幾乎總是直接將人定罪。管家婆 管家婆愛問侵略性的問題，擅自提出建議，會企圖像你管理自己的人生那般管你。從你的穿著到你的行為，這些問題人物緊盯著你不放。殉道者 迫切的奉獻者，殉道者經常提供幫助，不管你想不想要，且每一次協助都綁著恩惠的線。目錄：導讀第一篇 認識麻煩人物第一章 十三大顧人怨要犯第二章 理解的透鏡第三章 好心沒好報 第二篇 生存之道 在於有技巧的溝通第四章 從衝突到合作 第五章 透過傾聽來了解第六章 達成更深刻的理解第七章 透過說話來被了解第八章 心想事成第九章 如何改變你的態度 第三篇 惡中取善第十章 坦克第十一章 狙擊手第十二章 萬事通第十三章 自以為萬事通第十四章 手榴彈第十五章 爛好人第十六章 猶豫不決型第十七章 悶不吭聲型第十八章 牢騷滿腹型第十九章 負面思考型第二十章 法官第二十一章 管家婆第二十二章 殉道者第二十三章 萬一難搞的人是你呢？第四篇 在數位時代與人交流第二十四章 人際交流和科技的挑戰第二十五章 電話通訊八招第二十六章 電郵通訊八招後記：如何大肆應用本書裡的小步驟。於是他們沉溺於痛苦，無時無刻不抱怨，並把整個世界的重量扛在自己的肩上。第十九章 負面思考型 他們會說「有起必有落」，而落下的將永遠不會再起。他們憂鬱傷感，會拉周遭的人一起陷入愁雲慘霧。第二十章 法官 當法官起身發號施令時，他們卓越的是非觀念幾乎總是直接將人定罪。第二十一章 管家婆 管家婆愛問侵略性的問題，擅自提出建議，會企圖像你管理自己的人生那般管你。從你的穿著到你的行為，這些問題人物緊盯著你不放。第二十二章 殉道者 迫切的奉獻者，殉道者經常提供幫助，不管你想不想要，且每一次協助都綁著恩惠的線。第二十三章 萬一難搞的人是你呢？第四篇 在數位時代與人交流第二十四章 人際交流和科技的挑戰 在利用電話和電郵等數位傳播工具的同時，你也失去了寶貴的通訊信號。但有失必有得，我們將揭櫫如何讓這些工具為你所用。第二十五章 電話通訊八招第二十六章 電郵通訊八招後記：如何大肆應用本書裡的小步驟

作者簡介瑞克‧布林克曼醫師（Dr. Rick Brinkman）、瑞克‧科斯納醫師（Dr. Rick Kirschner）兩人是暢銷影音課程《搞定頭痛人物》（How to Deal with Difficult People）及其他六個影音訓練課程的作者。他們的暢銷著作《處世的頂尖智慧》（Dealing with People You Can’t Stand）全球已譯為二十種語言，另外合著了《設計人生：在混雜的世界做明智的選擇》（Life by Design: Making Wise Choices in a Mixed Up World）、《愛你的顧客》（Love Thy Customer）和《跟親戚打交道》（Dealing with Relatives）等三本書。目前兩人在世界各地發表他們具娛樂性的重點演說和訓練課程。其客戶來自各行各業，包括航太總署（NASA）、AT&T、惠普（Hewlett-Packard）、德士古石油（Texaco）、五百大企業會議（Inc. 500 Conference）、青年總裁組織（Young Presidents Organization）、美國陸軍，以及其他數百家公司行號、政府機構和專業社團。譯者簡介洪世民六年級生，臺灣大學外國語文學系畢業，現為專職譯者，譯作涵蓋各領域，譯有《今天你M了沒》、《有機成長力》、《好奇心殺不死一隻貓》、《一件T恤的全球經濟之旅》、《這就是行銷──科特勒精要》、《精微化成長: 世界級企業的獲利策略》等書。