一般分類: 政府出版 > 教育學習
 
從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告
出版社:國立屏東大學
出版日期:2017-06-01
ISBN:9789860524956
定價:1000元 特價:90折!900
參考分類(CAT):教育學習
參考分類(CIP): 企業管理

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內容簡介
《從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告》
  本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係,瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後,本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義,輔以深度訪談,研究發現:服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。
 
一般分類: 政府出版 > 教育學習
從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告
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編/著者:歐陽彥晶,許?筑
出版社:國立屏東大學
出版日期:2017-06-01
ISBN:9789860524956
定價:1000元 特價:90折!900
參考分類(CAT):教育學習
參考分類(CIP): 企業管理
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《從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告》
  本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係,...