「本書改變了我公司的營運方式，營業額不變，獲利卻成長175%。」──忠實讀者、《玩物誌》創辦人／賴金豐
   

　　本書絕版數年，但因為網友盛讚，網路瘋傳，

　　導致盜版居然比正版貴。

　　如今，正版重版出來。
 

　　《哈佛商學院工作知識》最受歡迎的獲利專家

　　用本書公布所有會影響獲利的細節。

　　看完這本書，你就能完全體會，為什麼鴻海總裁郭台銘會說：「魔鬼藏在細節裡」。


　　在麻省理工學院任教的伯恩斯博士，是專門幫公司找利潤的大師，

　　他累積二十多年、其中有超過50家大型企業輔導經驗發現：

　　即使是業界龍頭的公司，也很難逃過的兩大事實：


　　1. 大多數公司有將近40%的生意沒在賺錢（甚至虧錢）。

　　2. 公司所有的獲利幾乎全靠那20%到30%相當賺錢的業務活動。


　　所以，當你感覺公司「業績很好」，為什麼老闆一直說「沒賺錢」？時

　　老闆真的沒有騙你，因為

　　獲利的「魔鬼」躲在大部分公司的工作細節裡頭︰


　　1. 營收增加是好事，成本增加是壞事→未必

　　2. 客人說要什麼，我就盡量滿足他→錯（很多客人並不清楚自己要什麼）

　　3. 要透過業務代表來留住客戶→錯（營運團隊才能夠留住客戶）

　　4. 供應鏈要整合成一個→大錯特錯

　　5. 如果我獲得升遷，我應該繼續以往的帶人方式來領導→錯

　　6. 倉管、財會等部門的每個人都「主動」做好各自工作，公司就會繁榮→錯

　　7. ……


　　本書一共四部、36章，意味著伯恩斯至少要幫你抓出、

　　並糾正36種躲藏在各種做事細節裡的「魔鬼」──也就是觀念或做法的誤解。

　　幫你找出那40％「隱性虧錢」的生意，讓每位顧客、每項產品、

　　每次服務都為公司帶來獲利，你才能夠將不賺錢的生意轉變成好生意。


　　伯恩斯多年前就提出一套系統化流程來分析利潤，

　　二十多年來幫助許多人快速地判斷，公司業務中的哪些部分

　　值得擴展，哪些部分只會耗盡資源。這套犀利的辦法包括三部分︰


　　1.簡單畫一下你的利潤地圖（profit mapping）︰

　　你這麼忙，哪有時間一一細算單項成本？

　　所以你得用這套方法，很快「抓出」客戶、產品和服務為公司創造利潤的程度，

　　知道哪些產品利潤很高，哪些活動幾乎賺不到錢；


　　2.接著，對那些能發揮利潤槓桿（profit levers）的活動著力︰

　　利潤槓桿就是公司中只要一經調整，就能增加利潤的做事關鍵點。


　　3.落實以利潤觀點來管理流程︰

　　定期檢討公司的顧客群和服務，讓日常活動能完全呼應公司的商業模式，

　　用教育和訓練，將「盈虧損益意識」往下推展到基層人員。


　　這是一本公司裡所有主管都該使用的手冊，所有員工都該參照的指導原則，

　　不論你的公司是跨國集團，還是只有5名員工的地方商店，

　　本書都會引導你、促使你服務的公司充分發揮潛力。

強納森．伯恩斯（Jonathan L.S. Byrnes）

美國哈佛大學企管博士，麻省理工學院資深教師、強納森．伯恩斯顧問公司（Jonathan Byrnes & Co.）總裁。

伯恩斯博士的專長是幫公司找利潤、管理利潤，累積輔導超過五十多家大型企業、醫療保健機構和產業協會經驗，提供具體有效的獲利建議。他也是《哈佛商學院工作知識》電子報最受歡迎的獲利專家，千萬讀者因為讀了他的文章，建立正確的利潤概念，也為自己的公司和個人帶來極大的報酬。

譯者介紹
林麗冠

臺大中文系學士，美國密蘇里大學新聞碩士，譯有《丟掉50樣東西，找回100分人生》、《借用創意，你最快出人頭地》、《消息經濟來了》（以上大是文化出版）。

作者前言

第一部  用利潤的觀點來思考
第一章  拚業績、砍成本之外的獲利方法
第二章  這些商業迷思害了你
第三章  精確的市場，細節裡抓魔鬼
第四章  公司有策略嗎？大家知道嗎？
第五章  哪些客戶不要也罷？
第六章  別急著流血接單，利潤得這樣找
第七章  戴爾厲害的是管理利潤、而非庫存
第八章  大量販賣更得精確零售
第九章  財務長，改用利潤想事情吧！
第十章  不景氣，才是賺錢機會

第二部  銷售是為了利潤、別只為業績
第十一章 管好客戶，好關係得這樣做
第十二章 改善流程，多賺五成
第十三章 你們有最佳實務嗎？找出來
第十四章 以潛力而不以現況來預測銷售
第十五章 你的組織是爬蟲類，還是哺乳類？
第十六章 客服不是成本，是利潤槓桿
第十七章 供應鏈：幫他賺、他幫你賺
第十八章 用服務來加值、而非贈送

第三部  一切營運動作都為了利潤
第十九章   別強求沃爾瑪的供應鏈
第二十章   只有一個供應鏈？你糟了
第二十一章 克服客服的困境
第二十二章 在流程中創造利潤
第二十三章 便宜我，滿意你
第二十四章 訂貨型生產讓你賺更多
第二十五章 抓住供應鏈產能，大權在握

第四部  利潤是什麼？全公司都該知道
第二十六章 典範變革，可能只需小小動作
第二十七章 花園、沙堡、高山、義大利麵，你們是哪類？
第二十八章 「我們一向都這麼做」，這種人抓不到魔鬼
第二十九章 如何讓客戶也配合你改
第三十章   供應商是資源，不是對手
第三十一章 癱瘓公司的人，往往是主管
第三十二章 中階主管才是幫公司打仗的人
第三十三章 不是變來變去，而是公司文化改了
第三十四章 用資訊科技找出細節裡的魔鬼
第三十五章 嫻熟巧妙的主管，是這樣做的
第三十六章 領導者比管理者省力有效

結語