服務品質與管理
編/著者: 曾啟芝
出版社:五南
出版日期:2019-11-01
ISBN:9789577635785
定價:380元 特價:90折!342
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參考分類(CIP): 其他各種營業

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內容簡介
  服務業在二十一世紀社會中扮演的角色越來越多元,觸角的延伸也更廣泛,包括觀光、餐旅、休閒……,服務無所不在。而對於提供服務的業者來說,如何增進及改善消費者的服務品質,讓消費者願意再次上門消費,其關鍵就在於服務品質的好壞。


  本書即著眼在「服務品質與管理」,共六章,從服務的定義、服務品質、消費者滿意度與服務品質、品質管理、服務品質管理、服務品質管理實務策略等,權衡消費者的滿意度,從中西方對服務品質的定義中提出建議、分析與說明,使服務品質與管理能極大化的更臻完善,建立起服務的核心價值與實踐。以饗有興趣一窺此領域的讀者。
 
 
服務品質與管理
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編/著者:曾啟芝
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出版日期:2019-11-01
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  服務業在二十一世紀社會中扮演的角色越來越多元,觸角的延伸也更廣泛,包括觀光、餐旅、休閒……,服務無所不在。而對於提供服務的業者來說,如何...