榮獲2009年美國讀者最愛選書獎亞馬遜網路書店讀者四顆半星好評推薦政治大學創造力講座教授 吳靜吉奧圖碼亞洲區總經理 郭特利──實用推薦紐約銀行行銷溝通部門副總裁 金‧奎蒙德‧德拉洛加佳家人際智能開發心理治療所所長╱臨床心理師 洪仲清──專文推薦美國讀者書評一致同意：地球上的每個人都應該讀這本書職場人際關係「博士」告訴你：世上沒有難搞的人，只要搞懂溝通，就能掌握選擇權，為自己取得優勢！本書作者被美國多所企業讚譽為職場人際關係「博士」，她以多年企業諮詢以及教學經驗，整理出5大溝通祕訣，不但可免除人際關係之苦，避免溝通會發生障礙和衝突，而且從此改變人生。五個溝通秘訣如下：祕訣一：凡事以我為主！我們無時無刻莫不以自己為主，所做的每件事都受到此魔咒影響，並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」，濾網上堵塞著各種個人經歷、是非觀念、行為偏好、價值觀等等，因此我們很難完全了解彼此的立場，所以先認清楚這個事實，觀察別人也觀察自己，練習不要凡事都只想著自己。祕訣二：行事風格大剖析行為模式對於溝通的方式影響深遠，瞭解彼此的行事風格差異，調整自己的處事方式，改變與別人的互動，就更有機會讓對方理解我們。人的行為模式可分為D（支配）、I（人際）、S（穩定）、C（服從）四種類型，透過量表分析可以認識自己與他人的行為模式，從而思考如和與不同類型的人應對，提升溝通效率。祕訣三：價值觀才是老大行為模式背後真正的操盤手是價值觀，人有六大核心價值，包括功利型、個人型、理論型、社會型、傳統型，以及美感型。每個人的價值觀都有自己的優先順序。行事風格可以互相配合，但價值觀順序卻不能動搖，不小心踩到對方的地雷，溝通馬上就宣告破局。仔細觀察，搞清楚對方的價值觀，才能發揮你的影響力。祕訣四：別以為我懂你這個世界上沒有人會讀心術，溝通之前，把事情的來龍去脈交代清楚，讓對方了解你的需求以及溝通的目的，免得雞同鴨講。另一方面，別把別人的話當耳邊風，要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場，不要堅持自己一定是對的一方。祕訣五：「我很好」，才怪不要堅持自己永遠都是對的，也不必靠著貶低他人來成就自己，多跳脫出自己習慣扮演的角色，多多觀察自己與別人的互動，客觀看待日常生活生大小事務，才能更認識自己、也能更瞭解周遭的人，展開真正的人際交流。每個秘訣之後各有練習步驟，只要持之以恆操練，必定解決大部分的人際紛爭：◎跟難搞的人相處，不要被他們難搞的天性打倒◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正向良好的關係，讓他們沒有你就不行◎面談的時候，能聽出對方話裡隱藏的真實線索，更清楚對方的想法◎真正了解買家的心理，和顧客之間更有默契◎成為建立團隊的人，把工作做好◎建立更有效率的人際關係