與認識自我、管理情緒、激勵自己、認知他人情緒，以及人際關係息息相關的能力──EQ，才是決定個人成功、快樂與否的關鍵。而EQ不但是可以學習的，更可以從小加以培養。喜　　在喧囂壅塞的都市中，竟有巴士司機親切地問候每位搭車乘客，塞車時甚至充任起導遊來，對街頭景點娓娓道出故事來……司機將他對這城市的種種好處與滿懷喜悅傳染給每個乘客。而乘客從司機身上感染到這種熱情，就像某種病毒的帶原者，進而將公車上快樂的因素傳播到城市的各個角落；司機則如城市的和平使者，揮灑魔力將乘客心中躁鬱之氣轉化為吹開心胸的和風。　　．EQ的影響遍及生活各個層面，不僅攸關人際關係的和諧，隨著新的市場力量使得職場生態丕變，高人一等的情緒能力更成為決勝的關鍵。樂　　美國知名泳將畢昂迪在奧運賽中，連續錯失兩面金牌，各報都以為兩度失金將影響畢昂迪後續的表現，沒想到他在後五項竟連連奪冠。　　．畢昂迪的樂觀才是讓他維持表現的關鍵。這種心境能讓身陷困境中的人不致流於冷漠、無力感、沮喪。自我勝任感強的人跌倒了能很快爬起來，遇事總是著眼於如何處理而不是一味擔憂。怒　　有個計程車司機急著要開過路口，按喇叭示意年輕人走開，得到的回答是一臉怒容與代替三字經的手勢。司機回罵，作勢衝撞。年輕人反用拳頭擊車，司機接著一連串污言穢語。　　．怒火中燒時，發洩其實只會使情緒中樞火上添油，結果只是更加憤怒，或使憤怒的情緒更加延長，於事無補。哀　　一位失婚婦女談到她的丈夫因為愛上年輕的上班女郎而突然棄她而去。但她現在發現一個人也不錯，獨立的滋味很好，並說：「我已經不想他，一點都不在乎他了。」但她的眼中卻閃著淚光。　　．粗心一點的人也許不會注意到她的眼淚，但同理心告訴我們，模糊的淚眼證明她是口是心非，就像從白紙黑字去推論一樣清楚。事實上，我們每個人都兼具理性與感性的判斷力。

作者簡介丹尼爾．高曼　　哈佛大學心理學博士，現為美國科學促進協會（AAAS）研究員，曾四度獲頒美國心理協會（APA）最高榮譽獎項，80年代即獲心理學終生成就獎，並曾兩度獲得普立茲獎（Pulitzer Prize）提名。此外並曾任職《紐約時報》12年，負責大腦與行為科學方面的報導；以及《今日心理學》（Psychology Today）資深編輯，文章散見全球各重要報章。暢銷著作有：《EQ》、《EQ II：工作EQ》、《心智重塑》、《破壞性情緒管理》等書。譯者簡介張美惠　　台大外文系畢，輔仁大學翻譯研究所肄業，曾得「梁實秋文學獎」譯詩組佳作，譯有《德國短篇小說精選》及時報出版之《與時間有約》、《如何吹響領導的號角》、《新工作潮》、《全贏戰略》、《辯論高手》、《EQ測驗書》、《下個富翁就是你》、《畫夢的巨人》等書。校訂者簡介王浩威　　高雄醫學院醫學系畢，曾任慈濟醫院精神科主任，現兼任臺大醫院精神部主治醫師，專攻心理治療、婚姻及家庭治療等。著作有《海岸浮現》、《臺灣文化的邊緣戰鬥》等多部。

亞里斯多德的挑戰　　任何人都會生氣，這沒什麼難的。但要能適時適所、以適當的方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。 ——亞里斯多德，《尼可馬亥倫理學》（The Nicomachean Ethics）　　那是紐約市一個燥熱難耐的八月午后，熱得人汗流浹背，煩躁不安。我在麥迪遜大道搭巴士要回飯店，那位中年黑人司機親切的一聲「你好」，著實讓我愣在當場，他顯然對每一位乘客都一視同仁。而每個人也都和我一樣，在熱天加塞車的雙重影響下，誰也沒心情回應他。　　隨著公車蝸步前進，車內的氣氛漸漸有了奇妙的轉變。只見司機自顧自充任起導遊來，一路稱揚路過的天然與人為的景致：這家商店正在大減價，那家博物館正舉辦難得一見的展覽，路口的電影院正上演一部很好看的影片，你們知道嗎……他對這城市的種種好處似乎滿懷喜悅，以致滿溢出來傳染給每個人。大家在下車時都已擺脫沉悶的重擔，當司機大喊「再見，祝天天愉快！」人人都報以微笑。 這段回憶深印在我腦海已長達二十年。當時我剛拿到心理學博士學位，但對當日公車上奇妙的心理變化並未特加留意。事實上，當時心理學對情緒的機轉所知極有限。那些乘客就像某種病毒的帶原者，將公車上快樂的因素傳播到城市的各個角落。那位司機簡直就是紐約市的和平使者，揮灑魔力將乘客心中躁鬱之氣轉化為吹開心胸的和風。　　但我們隨意翻開這一週的報紙，相反的現象卻比比皆是： 　　●某校九歲同學大鬧校園，在課桌、電腦與印表機上潑灑油漆，破壞停車場上的一部車子。原因是某三年級同學譏笑他是個乳臭小子，他要給他點顏色瞧瞧。 　　●某舞廳外面一群青少年因無心碰撞導致推擠，最後一人拿出點三八自動手槍掃射，造成八名青少年受傷。報導指出這種因自認遭輕視而引發槍殺的事件，最近幾年在全美愈來愈普遍。 　　●根據一項報導，十二歲以下殺人事件中，五七％的兇手是父母或繼父母。其中近半的父母指稱「只是在管教孩子」，而引發致命管教的事件多是小孩擋住電視、哭鬧、尿布濕等瑣事。 　　●某德國青年因放火燒死睡眠中的五名土耳其婦女與小孩而被審判，該青年屬於一新納粹組織，自稱工作不順利、酗酒，並將他的厄運歸咎外國人。他以幾乎聽不見的聲音說：「我對我的所做所為深感懊悔與無限的慚愧。」　　每天的報紙無不充斥著這類粗暴混亂的新聞，彷彿一股原始衝動到處失控亂竄。其實，這正反映出情緒脫序的廣泛現象，任何人都不免有過這類情緒失控而事後悔之不已的經驗，即使不是發生在自己身上也多曾耳聞目見。　　類似的新聞在過去十年來穩定增加，顯示出我們的家庭乃至整個社會中，情緒表達與管理能力普遍低落，率性妄為的情形時有所聞。鑰匙兒回到家只有電視相伴，許許多多孩童在陰暗的角落被忽略或虐待，醜陋的婚姻暴力比比皆是，這在在顯示出普遍性的憤怒與絕望。這樣的情緒病態是全球性的，抑鬱症者的急劇增加與侵略行為的愈演愈烈，都是有目共睹的；青少年攜槍上學，車禍糾紛動輒演變成暴力事件，時聞被解雇的員工回公司瘋狂掃射……。過去十年來，精神虐待、駕車射殺後逃逸、創傷後壓力異常症（Post-Traumatic Stress Disorder）等專業名詞愈來愈常見諸報端。　　本書的主旨在於從看似無意義的行為中尋找意義。身為心理學家兼《紐約時報》記者多年，我一直很關心科學界對非理性領域的理解。我注意到兩大反其道而行的趨勢：一者對人類的情感生活愈來愈悲觀，一者卻提出了若干樂觀的解答。為什麼現在談這個問題？　　過去十年儘管有不少令人憂心的發展，科學界對情緒的研究卻也呈現了前所未有的熱烈。最戲劇化的進展是透過新的電腦攝影科技得窺腦部的運作實況。這是有史以來人體最神秘的部位第一次被攤開來檢視，揭露了人在思想、感覺、想像、做夢時，那一團團複雜的細胞是如何運作的。透過突然豐富起來的神經生物學資料，我們得以進一步了解，腦部的情緒中樞如何讓我們哭、讓我們笑，激發原始愛恨的低級中樞又是如何被牽引，從而為集體的情感危機尋求新的出路。　　過去科學的進展未臻成熟，以致我遲至今日才著手撰寫本書。多年來「感覺」在精神領域的地位遭嚴重忽略，也因此「情緒」一直是心理科學界一塊待開發的處女地。填補這段空白的是坊間無數自修書籍，著者雖立意良善，但多缺乏科學證據。現在我們終於能為人類的不理性行為提供權威的科學解釋，為神秘的心靈領域繪製較精確的地圖。　　有些人抱持狹隘的智力觀，認為ＩＱ是經驗無法改變的先天基因，而性向則決定每個人的命運。但現在他們將面臨科學實證的嚴厲挑戰。這些宿命論者忽略了幾個重要的問題；我們如何能讓下一代過得更好？有些高智商的人事業無成，而智力平庸的反而表現非凡，這要如何解釋？我認為答案就在本書的書名：ＥＱ，這個新詞涵蓋自制力、熱忱、毅力、自我驅策力等。我們可以將這些能力教給下一代，幫助他們發揮與生俱來的潛能。　　除了這層積極的意義，我們還要考慮道德使命的問題。今天我們看到社會秩序以前所未有的速度在崩解，自私與暴力不斷腐蝕良善的人心。我們之所以要大力鼓吹ＥＱ，實是著眼於情感、人格與道德的三合一關係。愈來愈多的證據顯示，基本的道德觀實源自個人的情感能力。譬如說，我們知道衝動是情緒的媒介，任何衝動歸根究柢就是感覺強烈到亟欲化為行動。無法克制衝動的人，往往便是道德實踐上的弱者，因為克制衝動是意志力與人格的基礎。同樣的，利他精神的根本是同理心（empathy），如果你不能感受他人的需要與絕望，又如何奢談關懷？而自制與同情正是這個時代最需要建立的兩大道德支柱。豐富之旅　　我希望在本書中能充當讀者的導遊，透過科學的角度引領大家探索人生與大千世界的種種迷惑，情緒與智慧的結合則是我們的終點站。一路走來，相信能帶給讀者或多或少的幫助。在感覺的領域加入認知的成分，效果就像物理學的量子理論，可以改變我們所觀察的事物。　　本書第一部提出腦部情緒結構的新發現，試圖解釋情緒沖昏理智的經驗。書中就喜怒哀樂等情緒爆發當刻的腦部運作進行剖析，藉以揭露不當的學習經驗如何導致不由自主的情緒習慣，以及如何才能克制不當的衝動。最重要的是，我們從神經學的研究，窺見了形塑下一代情緒經驗的窗口。　　第二部是本旅程的大站，旨在探討先天的神經構造如何影響人生的基本技能：ＥＱ。想想看，你是個善於克制衝動的人嗎？是否能看透別人內心深處的感受？是否有長袖善舞的才華，或者如亞里斯多德所說的，能夠「適時適所、以適當的方式對適當的對象恰如其分地生氣」。（讀者如對神經構造不感興趣，可直接從第二部開始閱讀。）　　我們將智力一詞做了新的擴充解釋，而其中的ＥＱ是我們最重要的生存能力。第三部指出ＥＱ的影響遍及生活各個層面，不僅攸關人際關係的和諧，隨著新的市場力量使得職場生態丕變，高人一等的情緒能力更成為決勝的關鍵。此外，負面的情緒習慣對健康的危害絕不亞於抽菸，情緒平衡則是確保健康與幸福的不二法門。　　與生俱來的情緒基因決定每個人的性格基調，但腦部的相關機轉極具可塑性，也就是說性格不等於命運。第四部探討的是，兒童時期的情緒學習經驗便是相關機轉的形塑力量，可為我們的基本ＥＱ建立扎實或拙劣的根基。所以說，童年與青春期是奠定情緒根基的關鍵期，對一生都將造成深遠的影響。　　當然，還是有些人在成長過程中其ＥＱ末獲適當的培養，第五部探討的是這些人可能面臨的阻難，包括抑鬱、暴力行為、飲食違常（eating disorder）、嗑藥等。同時介紹一些率先實施情緒教育的學校。　　 書中也提出了一些讓人憂心的統計資料，譬如某大型研究發現一全球性的趨勢：現代兒童的情緒問題比上一代嚴重。這一代的孩子比較孤單、抑鬱、易怒、不馴、容易緊張、憂慮、衝動、好鬥。　　我想，解決之道在下一代的教育，目前我們的情緒教育可謂放牛吃草型，後果自是每下愈況。我們必須思索如何將理性與感性教育結合起來。本書最後就提供ＥＱ基礎教育的學校做了一番巡禮。我可以預見不久的將來，自覺、自制、同理心、傾聽的藝術、衝突的解決與互助合作等，都將納入正規教育。　　《尼可馬亥倫理學》一書是亞里斯多德對美德、人格與完善的生活所做的哲學思考，他的目標是以智慧經營情感生活。激情只要適度地引導便是一種智慧，是我們思想、價值觀與生存能力的指南。然而激情是很容易走偏鋒的，誠如亞里斯多德所說的，問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現方法是否適切。我們最終要探討的是：如何將情緒與智慧結合，讓我們的社會更有禮有序。

十週年紀念版序初版致中文版讀者序前言：亞里斯多德的挑戰第一部 情緒中樞　　第一章　情緒的功能 　　第二章　情緒失控第二部　EQ的含義 　　第三章　智人的愚行 　　第四章　認識自己　　第五章　激情的奴隸　　第六章　整體性向 　　第七章　同理心的根源　　第八章　社交技巧第三部　EQ的應用　　第九章　親密的敵人 　　第十章　用「心」管理：集體EQ 　　第十一章　心靈與醫藥第四部　改變的契機 　　第十二章　家庭的試煉 　　第十三章　創傷與二度學習 　　第十四章　性格不等於命運第五部　情緒識字率 　　第十五章　情緒文盲 　　第十六章　情緒教育附錄 　　一、何謂情緒？ 　　二、情緒心靈的特徵 　　三、恐懼的神經機轉 　　四、青少年問題防患計畫的重點 　　五、自我科學班的課程內容 　　六、情緒與社會能力的學習效果