服務管理-弘智
編/著者: 李茂興
出版社:弘智
ISBN:9789570453294
定價:400元 特價:90折!360
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內容簡介
  隨著服務業占GDP的比重逐步提高,以及消費者的要求日益高張,加上全球競爭的緊箍咒越來越緊,以客為尊的理念不再只是口號,而是業者務須服膺的心法,這種情勢對於服務業的業者而言尤其真實。本書探討服務管理的各個環節,並佐以大量的印度實例來說明,由於印度與我國的經濟發展近似,讀者可從中獲得寶貴的體會與啟示。
目次
前言原書序主編的話第一章 現代的服務業第二章 服務的特性第三章 開發服務性商品第四章 抓住客戶的心第五章 服務業的市場行銷第六章 追求高品質第七章 發揮員工的潛力第八章 追求成長的策略第九章 管理資訊第十章 服務業舉隅一般保險人壽保險公共服務醫院觀光業
 
服務管理-弘智
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編/著者:李茂興
出版社:弘智
出版日期:-0001-11-30
ISBN:9789570453294
定價:400元 特價:90折!360
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  隨著服務業占GDP的比重逐步提高,以及消費者的要求日益高張,加上全球競爭的緊箍咒越來越緊,以客為尊的理念不再只是口號,而是業者務須服膺的...