禮貌不只是一種美德，
而是能帶來改變、利益與影響力的真實力量。
══ 逆轉有毒關係、改造人生的 新 科 學 ══

《逆思維》作者 亞當．格蘭特
領導力大師、《UP學》作者 葛史密斯──重磅推薦！

★ 長踞美國Amazon暢銷榜，日本銷售逾100,000萬冊
★ 遇到「禮盲」怎麼辦？一本面對無禮主管、同事與親戚的求生手冊
★ 你或你身邊的人是文明人嗎？收錄風行全球的「文明指數測驗」
★ 在i世代當道、關係淡薄的今日，禮貌的人為什麼收入更高，而且過得更好？

請先思考：假如連手機震動的細微聲響，都會使人失去專注，那麼無禮行為能讓我們損失多少？

克莉絲汀．波拉斯是享譽全球的文明領域學者，她經過多年研究，指出無禮行為有如病毒，不但具高度傳染性，還會帶來許多後遺症。這類行為導致的「有毒環境」會讓人虛耗空轉，還會扼殺多數人的表現，長久下來甚至讓你我短命。

她在《禮貌的力量》一書中提出了開創性的觀念：禮貌不只是美德，而是一種可量化的成功因子，將大大提高我們成功的機率！本書結合腦科學、經濟學、心理學等令人信服的案例，加上有趣的真實故事，歸納出一套完整的思考模式與應對方法，能幫助你提高競爭力，更重要的是，也能讓你的人生過得更好。

別讓他人阻礙了你的成長。
本書將告訴你，如何掌握最重要、卻最被忽略的成功因子，
以及根除有毒關係，改造人生與職場的重要知識──

一、無禮的代價是什麼？禮貌可以帶來多少「實際利益」
二、你的禮盲指數，以及增加個人價值的對策
三、如果大家都無禮，我們還能改變整個環境嗎？怎麼做？
四、跟粗暴之人打交道的實用科學技巧

無禮之人當然也可能成功，但令人難以置信的事實是：那只是極少數特例。無禮之人會不斷受阻，而且多半不自知，甚至拖累整個群體。為了避免無禮造成的巨大損失，目前包含Google、微軟、聯合國在內的多個國際大型組織，都遵循了波拉斯教授的指引，走上各自的成功之道。

這世界引發了你壞的一面，還是好的一面？
研究發現，如果一個人認為自己不受尊重……
→ 48%的人會故意降低努力程度
→ 47%的人會故意減少投入時間
→ 38%的人會故意降低工作品質
→ 25%的人會將情緒轉移給他人

本書將告訴你，如何透過正確觀念與方法，打破無禮的惡性循環，並建立有禮貌且令人愉快的環境──以及這件事對你與你身邊的人有多麼重要。

克莉絲汀．波拉斯 Christine Porath

⊙ 入選全球百大領導力講師（Top 100 Leadership Speaker）
⊙ 入選頂級MBA教授（Top MBA Professors of 2017）
⊙ 喬治城大學麥克多諾商學院終身教授

波拉斯是享譽全球的的影響力專家，曾幫助許多國際企業、團體建立文明環境，根除無禮帶來的問題，包括Google、聯合國、世界銀行、微軟、美國國安局、基因泰克、萬豪、3M、Verizon、福特、世界衛生組織。
她積極投入跨領域研究十多年，擅於將理論結合實務，並提出實用方法。她在《管理學院期刊》、《應用心理學期刊》發表了大量成果，她的「禮貌新科學」也刊登在《哈佛商業評論》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《麥肯錫季刊》、《華盛頓郵報》、《今日心理學》等全球超過千家電視、廣播和印刷媒體。

個人顧問網站：http://www.christineporath.com/
受邀TED演說〈為什麼懂尊重，能讓你職涯成功？〉：https://reurl.cc/DXegYN

譯者　朱家鴻
國立花蓮教育大學英語學系畢業，國立彰化師範大學翻譯研究所筆譯組。現為自由譯者，對文字轉換情有獨鍾。譯有《震撼世界的海報》、《領先未來的變革設計》、《人生最重要的整理，離世清單》、《洞悉人性與現實的366權力法則》等書。
聯絡信箱：mynameisvincent1984@gmail.com

前言 更善良，也更成功

▍第一部 禮貌的賽局思考：沉重代價或真實利益
我們對待他人的方式看似微不足道，卻對身旁的人、所處團體有深遠影響。你將了解不同行為的潛在風險與利益，以及行為本身的高速傳播性。

第1章 無禮已成為趨勢
．無禮狂潮的背後原因
第2章 你所不知的無禮後果
．壓力比你想得更要命
．時間、金錢的沉重代價
．無禮讓人無能
．停止思考的毒藥
．我們能否承受這些損失？
第3章 有禮走遍天下
．無禮也能成功？被時代淘汰的舊觀念
．事實是，禮貌比能力重要
．一加一大於二，文明的團隊更有價值
．別讓無禮成為敗筆
第4章 無禮的高傳染力
．釀成瘟疫的「漣漪效應」
．滲透你的潛意識，影響你的決定
．隔離策略
．長達數年的負面影響
．禮貌，也同樣影響深遠

▍第二部 文明程度測驗：你的現狀與改善方法
改變，就從看清自己的現狀和處境開始。本部分收錄目前廣受大型組織採用的評測與改善技巧，我們可以藉此轉換行為，成就更優秀的自己。

第5章 你自己是文明人嗎？
．無禮程度測驗
．看清盲點的七種策略
．別停止向前
第6章 禮貌基本訓練課
．兩個神奇詞彙
．第一基本禮儀：微笑
．第二基本禮儀：與部屬建立關係
．第三基本禮儀：傾聽
第7章 偏見使人無禮
．傷人最快的方法
．Google的反偏見戰役
．開啟對話，理解對方
第8章 給予為什麼值得？
．聰明分享資源
．認可，換來更大的認可
．感謝，會讓你與眾不同
．讓數字透明
．使命感帶來幸福感
．重視每一刻：金寶湯的成功策略
第9章 數位禮儀之道
．提高自制力的基本守則
．當你有求於人
．不該發郵件的時機
．定下尊重的基調
．不是無解，只是需要提醒

▍第三部 建立你的文明職場
職場文化有可能在短時間內改變嗎？使用「文明度循環」四步驟，多管齊下，讓團隊裡的每個人都看見禮貌的深層影響。

第10章 如何招聘到文明人？
．洞察細節的聰明提問法
．團隊讓你提高勝率
．值得你一試的打聽技巧
．銳玩遊戲的線上行為資料庫
．懂尊重，吸引文明人
第11章 提供指導，取得共識
．使命感不會無中生有
．如何塑造價值觀？
．訂定可依循的簡單規則
．指導與提供建議的方法
第12章 定期評量，找出痛點
．眼界要超越結果
．先尊重每一個人的付出
．動員社交網路追蹤禮儀
．不只向上評估，也要向下與橫向
第13章 充分實踐你的文明觀念
．不追蹤，你就無法進步
．無禮可以修正，也可能是絕症
．清楚劃出你的界線
．為什麼你該「好好」開除無禮員工？

▍第四部 面對「有毒人物」的自救指南
無禮會造成負面影響，但如果受害者是你，你該如何處理？波拉斯教授將告訴你建立正確心態、擬定對策，以及最終切斷毒害的實用技巧。

第14章：不文明毒害的解方
．放大無助感的兩種情況
．如何面對加害者？
．心態調適可以提高勝率
．立於不敗的七種方法
．該不該離職？自我評估提問

總結
致謝
工具：提高自我價值的五個練習
精力管理／樹立可模仿的對象／覺察你的隱形偏見／評估你的人際技巧／練習傾聽的技巧
工具：讓你的團隊再進化
誰是團隊文明人／給團隊成員的討論題目／指導禮貌時的引導提問
參考資料
推薦資源