本書結合商業模式、企業策略、服務場域、消費心理、情緒模型與品牌共鳴等多元理論，構築企業價值傳遞與消費價值感知的互動框架。
作者從價值主張出發，揭示服務場域的語意建構與情境力量，帶領讀者深入理解顧客的情緒感知與認知結構如何塑造價值體驗。在瞬息萬變的市場裡，價值不再只是企業口號，而是能否與消費者心靈共振的關鍵。
本書引領讀者探索價值如何在情緒、體驗與認知中被感知、累積，並最終轉化為社群共鳴與文化再生。從品牌策略到服務創新，涵蓋餐飲、零售、家具、書店、電商到Web 3.0的跨產業案例，展現企業如何創造能感動人心、被分享與文化延續的價值。這不僅是一本理論專著，更是一部理解未來消費模式、洞察價值共鳴力量的行動指南。

廖東山

現職：
元智大學管理學院 助理教授

學歷：
澳洲阿德雷德大學商學院 管理博士／澳洲南澳大學 科技管理碩士

經歷：
澳洲阿德雷德大學商學院 講師

第一篇　從價值主張到價值感知：價值設計的起點與結構鋪陳

第一章　價值主張
導讀
1.1 價值主張的演進：從交易到共創
1.2 價值的本質：互動、偏好與體驗
1.3 價值主張的實務操作與層次解析
1.4 價值主張的四種類型
1.5 章末個案
1.6 本章總結
課後討論
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第二章　商業模式與企業策略
導讀
2.1 商業模式
2.2 策略與競爭優勢
2.3 企業商業模式的策略規劃
2.4 商業模式的動態觀點
2.5 本章總結
課後討論
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第三章　服務場域
導讀
3.1 服務場域
3.2 環境因素對消費者的影響
3.3 服務場域的演化
3.4 虛擬服務場域
3.5 服務場域的狹義與廣義的定義與差異
3.6 本章小結
課後討論
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第四章　顧客價值感知
導讀
4.1 理性的感知價值
4.2 感性的感知價值
4.3 多維度價值感知：從二元分類走向整合視角
4.4 本章總結
課後討論
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第二篇　企業價值主張傳遞的動態理論基礎：從靜態主張到動態轉化的策略脈絡

第五章　腳本與基模理論
導讀
5.1 腳本理論：從經驗預期到互動設計
5.2 基模理論：認知架構與場域詮釋的深層結構
5.3 基模塑形：社會互動與認知結構的生成與演變
5.4 本章總結
課後討論
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第六章　情緒與認知結構的交織
導讀
6.1 差異情緒理論的基本觀點
6.2 情緒在基模生成與認知結構形成中的角色
6.3 情緒—基模—行為連結的動態過程
6.4 章末個案
6.5 本章總結
課後討論
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第七章　PAD 情緒結構及動態觀點
導讀
7.1 PAD 情緒模型
7.2 情緒狀態與行為傾向的動態調適
7.3 情緒認知互動模型與場域適應
7.4 章末個案
7.5 本章總結
課後討論
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第八章　認知效價管理與顧客體驗設計
導讀
8.1 認知效價的基本概念與理論脈絡
8.2 認知效價與顧客體驗
8.3 情緒結構與認知效價的動態交織
8.4 認知效價導向的行為策略設計
8.5 章末個案
8.6 本章總結
課後討論
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第三篇　轉化企業價值主張到消費者價值感知：從理論架構到顧客價值感知實踐

第九章　企業價值主張的動態轉化模型
導讀
9.1 企業價值主張與顧客感知之間的認知橋接
9.2 企業轉化價值主張至消費者價值感知的動態循環模型
9.3 微觀情緒情節
9.4 中觀體驗感受
9.5 宏觀價值認知
9.6 價值共鳴
9.7 本章總結
課後討論
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第十章　服務流程為價值主張傳遞的載具
導讀
10.1 服務流程與價值主張的連結機制
10.2 經濟型價值主張的流程設計：以性價比為核心
10.3 功能型價值主張的流程設計：以需求適配為導向
10.4 情緒型價值主張的流程設計：以體驗與氛圍為核心
10.5 象徵型價值主張的流程設計：以文化與認同為訴求
10.6 嵌入價值主張的服務設計策略邏輯
10.7 章末個案
10.8 本章總結
課後討論
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第十一章　微觀情緒情節
導讀
11.1 微觀情節的心理結構與價值功能：情緒觸發與感知濾鏡
11.2 餐飲與零售的微觀情緒設計：從感官引導到價值預設的實務邏輯
11.3 情境服務場域中的節奏與控制：MUJI HOTEL 與台北捷運的微觀設計策略
11.4 生理與心理場域中的感官支持：健身與醫療的微觀照護設計
11.5 虛擬互動場域中的數位情緒設計：介面節奏、觸點情節與信任感生成
11.6 嵌入微觀情緒引導的服務設計策略：從感官節奏到心理預設
11.7 本章總結
課後討論
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第十二章　中觀體驗感受
導讀
12.1 中觀體驗的心理機制與設計思維
12.2 饗食天堂的視覺引導與體驗積分設計
12.3 福斯汽車的試駕節奏與科技體驗邏輯
12.4 Costco 的流程連貫性與價值實感操作
12.5 OurSong 與元宇宙場域的情緒導引與沉浸記憶
12.6 中觀層次的結構化設計策略
12.7 本章總結
課後討論
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第十三章　宏觀價值感知：符號意義建構、記憶再生與文化共鳴
導讀
13.1 宏觀價值感知的理論基礎與心理機制
13.2 饗食天堂：從視覺盛宴到品牌信任的感知積累
13.3 Volkswagen：科技敘事與安全信念的符號轉化
13.4 Costco：流程極簡與價值實感的知覺建構
13.5 OurSong：情感導引與數位共創的價值轉化
13.6 宏觀價值感知的策略規劃與共創
13.7 本章總結
課後討論
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第十四章　支配在引導價值轉化的角色
導讀
14.1 支配作為價值感知轉化的心理機制與場域引導策略
14.2 饗食天堂：以開放互動與節奏編排構築顯性支配感
14.3 IKEA：引導式支配與沉浸式購物邏輯
14.4 Apple Store：場域情境中的微支配與主體選擇
14.5 OurSong：數位場域中的結構性支配與參與式共構
14.6 支配作為價值轉化推進器的策略反思
課後討論
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第十五章　價值共鳴
導讀
15.1 價值共鳴的定義
15.2 價值共鳴的心理結構
15.3 品牌共鳴模型
15.4 品牌共鳴與價值共鳴的交叉詮釋
15.5 價值共鳴歷程在服務場域的實現，以IKEA 為例
15.6 價值共鳴的服務場域規劃策略
15.7 本章總結
課後討論
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第四篇　價值治理與服務創新的未來藍圖

第十六章　價值共鳴的未來藍圖：從價值主張到價值治理
16.1 未來場域轉化的五種創新趨勢
16.2 從價值主張到價值治理：企業角色的重塑與再定位
16.3 共鳴場域的設計原則與實作藍圖
16.4 結語：不是總結，而是一場價值的重新出發