內容簡介
◎保險行銷學是架構於一般行銷原理之上，並納入保險產業特色的專業知識。
◎保險行銷是一門實務學科，著重於應用層面。本書在各章節後面皆附有保險行銷實務個案及分析，供讀者參考。
◎兩岸保險市場交流密切，相互了解有其必要性，本書在個案教材的選取上兩岸並重。
◎第三版依保險行銷領域最新趨勢修訂，並新增〈網路保險行銷〉、〈保險行銷的風險與管理〉等內容。


作者將歷年保險行銷教學中所準備教材、講義與個案，做一有系統的整理撰寫。內容特色主要有三點，其一是保險行銷的本質仍以行銷原理為基礎，故本書編排上先講述章節中必須理解的行銷理論，再以此為基礎延伸至保險行銷領域。其二是保險行銷為一門實務性質學科，著重於應用層面，故本書在相關章節後面加入保險行銷實務個案，並附簡短的個案分析以供讀者參考。其三是兩岸保險市場交流密切，保險專業就業市場不再侷限於台灣，對於中國大陸保險市場的理解已不可輕忽。所以本書在個案教材的選取上兩岸並重，中國大陸的個案亦盡量沿用中國大陸保險市場用語。

范姜肱 教授

學歷
愛德荷州立大學，U.S.A. 人力資源 博士(2003)
德州達拉斯大學，U.S.A. 國際企管 碩士(1988)
淡江大學 保險學系 學士(1983)

專職
•實踐大學 管理學院 院長(2015.8.1~2021.7.31)
•實踐大學 風險管理與保險學系 教授(2011.8.1~)
•實踐大學 創意產業博士班 教授(2014.8.1~)

兼職經歷
•金融監督管理委員會「金融行動創新法規調適平台」保險法規檢視小組委員
•金融監督管理委員會保險業務發展基金管理委員會委員
•金融監督管理委員會保險局本國保險業範疇三之保險業財務碳排放實務手冊審查委員
•金融監督管理委員會保險局資通安全產品或服務支出抵稅審查委員
•金融監督管理委員會純網路保險公司審查委員會委員
•中華民國產壽險同業公會法令遵循課程審查小組委員
•北京大學 軟體與微電子學院 計算器系碩士班 特聘教授(2017~ 2018)
•泰國NIDA（國家發展與管理研究院）訪問教授(2018~2019)
•福建閩江學院財政金融系 系主任(2017~2019)
•科技部人工智慧暨創新金融科技應用計畫主持人(2017~2018)
•科技部人工智慧聊天機器人─人機視覺化互動應用實踐研究計畫主持人(2017~2018)
•科技部AIBO語音智慧保險客服導購平台計畫主持人(2019~2021)
•行政院勞動部員額評鑑委員
•考試院員額評鑑委員
•客家委員會員額評鑑委員
•考試院國家考試命題委員
•保險事業發展中心保險卓越獎評審委員
•現代保險信望愛獎評審委員

實務經歷
•國華人壽保險公司契約部審查科
•富邦產物保險公司水險理賠
•新光產物保險公司企劃部
•財政部中央再保險公司國外財產再保險處美洲科

近年主要榮譽
•第二屆滬港台金融科技創新Hackathon競賽第三名(2019)
•馬來西亞MTE國際發明展競賽(2019 Malaysia Technology Expo)發明金獎／最佳創新發明獎／發明特別獎 等三大獎（參賽主題：運用於保險服務業的虛擬智慧聊天機器人技術）
•科技部特殊優秀人才獎勵（2011~2021 連續10年）
•2023台灣創新技術博覽會發明競賽 銅牌獎

專利
•2023元宇宙負數使用者檢測及教學裝置 專利

證照
•專門技術人員財產保險代理人證照
•專門技術人員人身保險代理人證照
•專門技術人員人身保險經紀人證照
•顧客關係管理師(CRMA)證照
•電子商務分析師(ECA)證照
•電子商務規劃師(ECP)證照
•電子商務管理師(ECM)證照
•網路行銷規劃人員(CCMP)證照

科研成果統計表
研究論著在The Service Industries Journal、Journal of Testing and Evaluation、The Journal of Grey System、The Geneva Papers on Risk and Insurance─Issues and Practice、Journal of Computer、Journal of Service Science and Management、International Journal of Computer Network and Information Security等國際期刊上發表論文40餘篇（2008年～2018年），其中SSCI、SCI、EI、Econlit等級期刊共計約40篇。

三版序
二版序
初版序

Chapter 1 保險行銷概論
第一節　保險行銷定義
第二節　保險行銷程序
第三節　保險行銷特色
課後個案研討

Chapter 2 保險行銷管理
第一節　保險行銷管理
第二節　保險行銷管理程序
課後個案研討

Chapter 3 保險行銷市場
第一節　保險行銷市場結構
第二節　保險行銷市場總體環境
第三節　保險行銷市場個體環境
第四節　保險行銷環境的特點與分析
課後個案研討

Chapter 4 保險市場需求與保險購買者行為
第一節　保險客戶的特點
第二節　保險市場需求類型
第三節　保險市場需求衡量
第四節　保險消費市場之組成
第五節　保險消費者購買決策
第六節　影響保險消費者購買行為之因素
課後個案研討

Chapter 5 保險目標市場行銷
第一節　保險目標市場行銷的意義
第二節　保險市場區隔
第三節　保險目標市場選擇
第四節　保險行銷定位
第五節　保險市場定位選擇
課後個案研討

Chapter 6 保險產品策略
第一節　保險產品的定義及內涵
第二節　保險產品組合
第三節　保險服務品質
第四節　保險產品開發過程
第五節　保險產品生命週期
課後個案研討

Chapter 7 保險促銷策略
第一節　保險促銷之意涵及目標
第二節　保險廣告
第三節　保險公關
第四節　保險銷售促進
第五節　保險人員銷售
第六節　保險整合行銷
課後個案研討

Chapter 8 保險訂價策略
第一節　保險業特徵對保險訂價之影響
第二節　保險訂價及其限制
第三節　保險訂價之微調
課後個案研討

Chapter 9 保險通路策略
第一節　保險行銷通路之意義
第二節　保險行銷通路的特點
第三節　保險行銷通路階層
第四節　保險行銷通路結構
第五節　銀行保險通路
第六節　保險行銷通路類別與擴展
課後個案研討

Chapter 10 網路保險行銷
第一節　網路保險行銷概念
第二節　網路保險行銷的功能與網站建設
第三節　網路保險行銷的策略與分析
課後個案研討

Chapter 11 保險行銷的風險與管理
第一節　保險行銷風險概述
第二節　保險行銷風險分類
第三節　保險行銷風險管理
課後個案研討

Chapter 12 保險服務人員與保戶關係
第一節　人員銷售與銷售概念
第二節　保險服務品質之衡量準則
第三節　保險業務員服務品質之衡量準則
第四節　保險客戶關係發展
第五節　保險客戶關係之鞏固
課後個案研討

Chapter 13 保險服務遞送
第一節　發展與選擇保險準客戶
第二節　保險銷售服務遞送策略
第三節　顧問式的保險銷售服務遞送
課後個案研討

Chapter 14 保險科技行銷
第一節　科技環境變遷與消費行為
第二節　科技環境變遷與保險行銷
課後個案研討