本書特色
全新章節：新增「品質大數據」小節，介紹品質管理的手法與工具，了解其實務上的應用。
學習要點：章首附各章學習重點，使讀者迅速進入該章重點
品質面面觀：章首專欄個案全面更新，以企業、月刊案例導入該章節主題。
實務小專欄：補充品管流程、專有名詞介紹，加強讀者實力。
品質大視界：章末專欄個案全面更新，以案例探討實際應用後的成果。
章後習題：包含「選擇題」、「問答題」，立即檢測學習成效。
案例影片QRcode：書末案例影片QRcode，增添學習趣味。
內容簡介
從80年代全面品質管理活動展開與90年代六標準差的興起，品質管理的演進越趨成熟。站在學術角度包括從流程管理、統計、分析、改善、矯正，都是經過品質大師引導與時間淬煉才有的專業知識，從工作的應用來看臺灣市場環境為出口導向，加上消費者品質意識抬頭的情況下，對於提供產品品質與服務品質的要求越發提升。
作者以來自職場的實務經驗撰寫，有助於學員增加職場應用品質專業知識的概念。因日後絕大部分的學子要進入職場，是否學習到進入職場應有的基礎技能？是否能夠養成品管人員的特質？是需要考量的要點。再版的過程以能夠於職場上應用的工具書為主軸，重新檢討學習要點、關鍵字、品質面面觀、實務小專欄、品質大視界、課後習題、案例影片內容，改寫與增加最新內容，整理出12個章節內容提供學員閱讀吸收。內容以品質管理實務、品質意識的建立、管理系統的導入、六標準差與精實管理、品保相關法規的掌握、永續經營實務為架構，這些與品質工作相關的內容提供教學使用及實務上的應用參照。期許這樣的品質管理實務經驗分享，能對於未來要進入職場擔任品質工作的學子，提供良好的啟發與協助。
目錄
品質管理　目錄

CH1 品質管理實務導論
1-1 品質管理實務
1-2 品質管理手法
1-3 實務品質指標
1-4 章節結論
本章習題

CH2 品質觀念建立與工具應用
2-1 建立品質觀念與做法
2-2 品質觀念推動
2-3 品質管理（舊）與（新）七大手法
2-4 章節結論
本章習題

CH3 品質管理與改善活動展開
3-1 改善活動發展與演進
3-2 推展品質活動方式
3-3 改善活動推動作法
3-4 流程改善作業
3-5 稽核活動的觸發
3-6 章節結論
本章習題

CH4 管理系統介紹
4-1 系統標準的發展與演進
4-2 整合性系統管理
4-3 章節結論
本章習題

CH5 品質管理功能與品質大數據
5-1 產品開發、生產、銷售流程
5-2 品質管理功能單位
5-3 品質大數據
5-4 品管人員資格認證
5-5 章節結論
本章習題

CH6 文件管制作業
6-1 文件的種類
6-2 有效管理步驟
6-3 章節結論
本章習題

CH7 軟體產品品質
7-1 軟體產業的發展
7-2 軟體產品的開發
7-3 軟體產品的品質管理
7-4 章節結論
本章習題

CH8 六標準差與精實管理
8-1 六標準差管理方法
8-2 精實管理方法
8-3 精實六標準差
8-4 章節結論
本章習題

CH9 綠色有害物質管理
9-1 法規發展的背景與動機
9-2 品牌商的要求
9-3 符合性綠色文件提交
9-4 有害物質管理作法
9-5 章節結論
本章習題

CH10 拆解回收管理
10-1 法規發展的背景與動機
10-2 環境化設計
10-3 WEEE因應作業
10-4 章節結論
本章習題

CH11 節能減碳管理
11-1 節能指令要求
11-2 減碳作業
11-3 章節結論
本章習題

CH12 企業ESG與永續經營實務
12-1 RBA相關內容
12-2 CSR相關內容
12-3 ESG相關內容
12-4 BCM相關內容
12-4 章節結論
本章習題

A 附錄
A-1 個案影片明細
A-2 英中索引