本書分為12章，內容詳盡，掌握命題焦點，強化應考實力。
本書結構分三部分：
1.學習重點－將社會工作管理與政策的考點精要整理在各章節中，考生只要依序閱讀，自可掌握重點，事半功倍。
2.內容精要－提綱挈領，以系統化、條理化方式整理，輔以圖表，易懂易記。
3.隨堂練習－即時測試，掌握命題趨勢，重點突破，讓準備方向更明確！

適用對象
1.大學社工、社福等相關科系學生作為教科書或個人進修之參考書
2.參加專技高考社工師考生研讀用

改版差異
版面修改；加入新試題並做內容修訂。

使用功效
本書歸納彙整各社會工作管理相關學者的專書重點整理，搭配近年試題協助考生事半功倍的拿分技巧，讓考生可以透過此考試用書達成80/20法則的成效。

王品曦
‧東海大學社會工作博士班畢業
‧臺北市政府社會局社工員
‧地方政府兒保委員會委員
‧地方政府家庭暴力委員會委員
‧文化部、交通部性別平會委員
‧行政院院子能委員會性騷擾調查委員
‧國立臺北社工系兼任助理教授
‧銘傳大學犯防系兼任助理教授

第一章　社會工作管理導論/1-1
　壹、社會工作與管理/1-3
　貳、社會工作管理的內涵/1-5
　參、企業管理與社工管理/1-22
　肆、新管理主義與社會工作/1-23
　伍、最佳價值與社會工作/1-31
第二章　社會工作管理相關理論/2-1
　壹、行政、管理與治理/2-3
　貳、古典管理學派/2-10
　參、人權關係管理觀點/2-21
　肆、組織環境管理觀點/2-30
　伍、組織學習觀點/2-34
第三章　社會工作管理的職能/3-1
　壹、管理的活動與技能/3-3
　貳、社會工作的規劃/3-11
　參、社會工作組織管理/3-25
　肆、社會工作的領導與激勵/3-48
　伍、社會工作的決策/3-77
第四章　社會工作人力資源管理/4-1
　壹、人力資源管理的意涵/4-3
　貳、員工進用管理/4-9
　參、員工培訓─訓練與發展/4-19
　肆、員工績效考核/4-26
　伍、員工生涯發展/4-36
　陸、員工協助方案/4-41
　柒、志願服務人力資源管理/4-42
　捌、社會工作督導/4-53
第五章　社會工作的績效管理/5-1
　壹、績效管理的意涵與要素/5-3
　貳、目標管理系統/5-9
　參、績效監測系統/5-17
　肆、員工績效管理技術/5-19
　伍、組織績效管理技術/5-21
第六章　社會工作的品質管理/6-1
　壹、社會服務品質的意涵與觀點/6-3
　貳、社會服務品質的要素、標準與設定原則/6-5
　參、社會服務品質管理的重要性與因應策略/6-15
　肆、全面品質管理的意涵與策略/6-21
　伍、社會服務專業與品質管理/6-28
第七章　社會工作的網絡與團隊管理/7-1
　壹、網絡的意涵、功能與代價/7-3
　貳、網絡治理與網絡管理/7-4
　參、夥伴關係的意涵、效益與風險/7-7
　肆、團隊的意涵、特性與類型/7-10
　伍、專業團隊的意涵與管理/7-15
　陸、衝突管理的意涵與對策/7-20
第八章　社會工作的資源、契約與資訊管理/8-1
　壹、社會資源的開發與運用/8-3
　貳、資源網絡建構的意涵與策略/8-4
　參、契約委外的意涵與目的/8-6
　肆、社會服務契約委外的挑戰與因應/8-11
　伍、社會工作資訊管理/8-15
第九章　社會工作行銷與財務管理/9-1
　壹、社會服務行銷管理的意涵/9-3
　貳、社會服務策略性行銷步驟/9-7
　參、社會工作的財務管理/9-13
　肆、預算的意涵、功能與編列步驟/9-16
　伍、募款的意涵與操作過程/9-23
第十章　社會工作的變革、風險與災難管理/10-1
　壹、社會工作的變革管理/10-3
　貳、社會工作的創新管理/10-8
　參、風險管理對社會工作的意涵/10-12
　肆、社會工作的危機管理/10-16
　伍、社會工作的災難管理/10-20
第十一章　社會工作方案管理/11-1
　壹、方案與方案管理/1-3
　貳、方案評估的意涵、類型與步驟/11-9
　參、方案籌備流程／階段/11-22
　肆、方案規劃期／設計期/11-26
　伍、方案執行期與結束期/11-31
　陸、方案評估應有的態度與倫理議題/11-34
第十二章　社會工作管理的未來/12-1
　壹、社會企業（Social Enterprise, SE）/12-3
　貳、社會工作的自我管理/12-10
　參、向上管理/12-12
　肆、社會工作專業主義的挑戰/12-13
　伍、社會工作管理的趨勢：邁向真正的專業/12-14
※內文中【101-1】、【101-2】、……【115-2】代表專技社工師考試：101年度第1次考試、101年度第2次考試、……115年度第2次考試。