內容簡介
【聯名推薦】（依姓氏筆畫排列）
李念祖，理律法律事務所資深顧問
李復甸，中華民國仲裁協會名譽理事長
林宏榮，奇美醫院院長
陳明賢，國立臺灣大學財務金融學系教授
彭正浩，輔仁大學資源與事業發展副校長
黃閔照，台北馬偕兒童醫院副院長
溫祖德，國立中央大學法律與政府研究所專任教授
劉越萍，衛福部醫事司司長
潘維大，中華民國紅十字會會長
魯慧中，輔仁大學經濟系學術特聘教授
本書特色為理論與實務並進，加上練習，讓讀者能夠實際體驗，深入理解，並融入生活，內化為讀者之一部分，讓工作、生活更加順利，為己更為調解當事人學習情緒自由進而心靈自由之道，從而深層解決爭議，防範再三發生同樣情況陷入惡性循環。內容包括：
溝通的特性、理論、複雜與困難及突破方式。特殊溝通方式實例說明。
三大理念即關係管理、重建價值與心繫關懷之說明。透過四個敘事與關懷案例進一步說明。
三大技巧即支援力之傾聽與提問、覺察力及轉換力之說明以及實際案例練習和運用。
調解程序、流程及會議的介紹。調解重點提示包括態度、傳接球與促進溝通的關鍵。此外還有實際調解經驗談。
附錄是六大類的練習題集，供思考及練習。
作者介紹
編著簡介
李詩應
現 職
．陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長
．西園醫院神經內科主治醫師
．調解委員：台灣高等法院、台北、士林及新北地方法院、台北市衛生局醫療爭議調委會
學 歷
．東吳大學法學博士
陳永綺
現 職
．陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長
．書田診所兼任小兒科主任醫師
．調解委員：台北及新北地方法院、台北市及苗栗縣衛生局醫療爭議調委會
學 歷
．銘傳大學法學碩士
作者簡介（依姓氏筆畫順序)
何仁崴
律師
何新慧
高齡健康管理學士
李幸齡
護理師
吳瀅帆
護理師
林怡雯
藥師
林政寬
社工師
張愷平
醫學士
劉雅慧
藥師
謝澤銘
諮商心理師
目次
序 文
前 言／1
第參篇 人（運用）
第一部 溝 通／5
第一章 溝通的特性／6
第二章 溝通理論／11
第三章 溝通的複雜與困難性／18
第四章 困難溝通因應的突破方式／22
第五章 以線上文字形式落實關懷式調解／26
第二部 三大理念／35
第一章 從衝突管理到關係管理／35
第二章 重建價值（敘事著手）／50
第三章 心繫關懷／57
第四章 敘事與關懷案例／67
第三部 三大技巧／85
第一章 支援力之一──傾聽／87
第二章 支援力之二──提問／95
第三章 覺察力／112
第四章 轉換力／132
第四部 調解程序與經驗／149
第一章 調解程序／149
第二章 調解經驗／164
後 記／169
附錄 練習題集／173
