本書係關於調解學之專門著作，但性質上既可當教科書，亦有手冊之功能，兼具學術性及實用性。內容包括衝突學、調解法總論及各論。其中對衝突之形成與管理、調解之原理、調解之技術、調解人之能力、對詭計之對應、調解人之倫理與責任、調解之類型及其他重要議題，均有詳細說明，並對我國制度提出部分批評，應有助於國內調解學之發展。

三版序
序言── 從剛性法走向柔性法的一段奇幻漂流

前　言／1

第一章　衝突學
　一、衝突之形成與回應／5
(一)衝突之意義、種類與確定／5
(二)衝突之發展階段與升級／16
(三)惡魔圓圈（Teufelskreis）／26
(四)冰山模式（Eisberg-Modell）／27
(五)對衝突之回應／32
　二、衝突之管理／36
(一)基本論／36
(二)律師之衝突管理／44
(三)調解之運用領域／53
(四)調解是否係司法任務之一？……調解與訴訟在目的論之相斥與競合／61

第二章　調解總論
　一、調解之意義／65
(一)美　國／69
(二)德　國／70
(三)英　國／72
　二、調解的核心因素／73
　三、調解的定位／76
(一)ADR之類型／76
(二)分　析／86
(三)德國調處之種類／90
　四、調解之類型／95
(一)促進型、評價型／98
(二)合作型調解與競爭型調解／101
(三)主持型（節制型）、改造型、評價型及戰略型／102
(四)雙方到場型、穿梭調解型及遠距調解／103
(五)調解之歧路／103
　五、調解程序之主體／104
(一)當事人／104
(二)律　師／106
(三)調解人／112
(四)法院（法官）／113
(五)其　他／115
　六、調解之客體／116
(一)程序標的／116
(二)調解內容／117
　七、調解人之權利義務及責任／158
(一)法律關係／158
(二)調解人之權利／159
(三)調解人之義務／159
(四)調解人之責任／190
(五)考慮調解之義務／194
(六)調解加害／196
　八、調解之基本原則／196
(一)程序的私密性／197
(二)中立性／全面當事人性／203
(三)調解當事人之知情（知悉）／206
(四)調解程序之自願性、任意性／207
(五)當事人的自我負責性／208
(六)對結果之開放性／211
　九、調解之程序／211
(一)調解人的挑選／211
(二)調解之階段／215
　十、調解（協商）之技術／235
(一)概　說／235
(二)我國法官於調解實務之理解／242
(三)兼談律師角度下之調解技術／250
(四)以問題解決為核心之對話／266
(五)圖卡與隱喻之運用／268
　十一、合作調解（Co-Mediätion）與個別會談（Einzelgespräche）／272
(一)合作調解／272
(二)個別會談（Einzelgespräche）／273
　十二、調解之心理與會談進行之引領／284
(一)調解之心理困擾／284
(二)會談之進行／285
(三)心理作用之引導／289
(四)調解各階段之心理建設／309
　十三、情緒在調解中之對應／310
(一)認知情緒理論／310
(二)情緒作為五種成因之綜合症狀／310
(三)對調解程序產生障礙之情緒／310
(四)情緒之控制／310
　十四、正義在調解程序之作用／312
(一)正義的標準／312
(二)法　感／313
(三)正義之原則／314
　十五、調解人之人格／316
(一)調解人之人格特徵及適格性／316
(二)調解人之人格特質／318
　十六、調解人之能力／324
(一)概　說／324
(二)法律能力與領域（專業）能力／326
　十七、角色衝突及自覺／356
(一)角色理論／356
(二)調解人之角色衝突／357
(三)調解人之任務及自覺／358
(四)全面當事人性、中立性及專業距離／359
(五)調解之權力與公平／360
(六)自己感覺之處理／362
(七)調解人之自我管理／363
(八)反省的能力／365
　十八、法在調解程序之地位／366
(一)調解之法（Recht der Mediation）／366
(二)調解程序中之法（Recht in der Mediation）／367
(三)法與調解／368
　十九、調解技術之案例／369
　【案例一】我國實務之評價式調解／369
　【案例二】促進式調解／374

第三章　調解各論
　一、調解基本法（民事調解法）草案／403
　二、法院外調解／419
(一)鄉鎮市調解條例／419
(二)政府採購法／431
(三)金融消費者保護法／436
(四)公害糾紛處理法／441
(五)促進民間參與公共建設法／448
(六)耕地三七五減租條例／449
(七)土地法／452
(八)中華民國旅行業品質保障協會辦事細則／455
(九)仲裁法／458
(十)醫療事故預防及爭議處理法／460
(十一)勞資爭議處理法／473
(十二)消費者保護法／483
(十三)證券投資人及期貨交易人保護法／488
　三、法院之調解／491
(一)民事訴訟法／491
(二)家事事件法／512
(三)勞動事件法／562
(四)商業事件審理法／569
(五)刑事調解／569
(六)行政訴訟之調解／575
(七)最高法院之調解／576
　四、類調解／579
(一)協作律師／579
(二)評　估／638
(三)類似制度比較──合作法（Cooperative Law）／640
(四)調解、合作調解及協作律師之程序主體組合／640