1-1
     
     
    1-2
    1-3
     
     
    1-4
    1-5
     
     
    1-6
    1-7
     
     
    1-8
    1-9
     
     
    1-10
    1-11
     
     
    1-12
     
     
     
     
               
    1-1
    找不到我想要的商品怎麼辦?
     
     
    1-2
    購物車的使用流程?
     
    1、五南網路書店相關販售商品皆以網站上顯示為主,若網站上無法找到您所需要的商品,即代表供應商無法供應,所以無法開放訂購與代訂的服務,請您見諒! 

    2、但建議您可來信提供「書籍名稱」、「出版社」及「作者」等資料,若該書供應商是與五南文化廣場網路書店有合作,我們將會為您提供代訂服務。
     
     
     
    1、點選商品加入購物車或是直接結帳。 

    2、 尚未登入會員時會要求「登入會員」,非會員時會要求「加入會員」後,才可結帳。

    3、確認欲購買的商品及數量,再選擇取貨方式。

    4、提供寄送資訊,選擇優惠方式、付款方式、發票類型。 

    5、再次確認購物明細、付款金額、寄送資訊,確認無誤結帳。 

    6、完成訂購,產生訂單編號,系統將發出「訂單明細通知信」至您的E-mail信箱! 

    ◎請會員注意:選擇「 超商取貨」方式,系統將以「簡訊」通知會員,因此務必請您收到通知後,再前往指定超商領取您的商品。
     
    .
     
     
     
     
    1-3
    如何查詢訂單與歷史訂單?
     
     
    1-4
    如何瞭解目前訂單的狀況?
     

    1、當您訂購完成時,頁面會出現您的訂單編號,並由系統將「訂單明細通知信」寄送到您的電子信箱,此為完整的訂購程序。

    2、偶爾因為網路環境因素(被誤判為垃圾信或信箱已滿),或是其他突發因素,以至於無法收到信件時,您可以從五南網路書店進入「會員專區」,登錄您的個人帳戶資料後,在「訂單查詢」選項中,即可查詢訂單的紀錄,就可以瞭解您的訂購是否成功以及訂單進度。

    3、若您有任何問題,請電洽客服專線或E-mail到客服信箱查詢,並請提供相關資料(如:會員帳號、訂單編號、訂購日期、訂購金額…等),以便客服人員查詢。

     
     
     
    您的訂單處理進度皆可在「會員專區」的「訂單查詢」中查詢,請輸入您所欲查詢的訂單編號,即可確認您的訂單狀態。

    網頁訊息所代表的意義: 
    1、「未出貨」或「補貨中」:代表五南網路書店出貨人員正在等待廠商將訂單中缺少的商品送達;或是會員尚未付款完成。 

    2、「已出貨」:表示商品已寄出,選擇【超商取貨】的會員請留意是否收到「超商取貨通知簡訊」;選擇【宅配到府】的會員,須留意您的手機來電,宅配人員會與您聯繫。


    3、「貨到門市」:表示商品已送達至會員指定的門市,已可前往取貨。
     
     
     
     
     
     
     
    1-5
    訂購時能否指定書籍版本?
     
     
    1-6
    付款期限是多久?
     
    1、出貨人員在驗貨時,將核對書籍的ISBN碼是否與採購單上相符,而非以是否為最新版本做判別依據。(◎特價商品則依照商品顯示之原條碼商品出貨)

    2、若內容沒有太大變更,基本上同一個ISBN碼,我們是無法確定其進貨時的版本為其中哪一版的哪一刷。

    3、該書前後已印刷多版,且內容差異頗大,廠商會將舊版的書回收不再出貨,會員即不可能拿到舊版的書籍。 因此,五南網路書店無法為會員指定特定版本,但可以為您查詢書籍是否為您所需要的版本。
     
     
     
    1、匯款轉帳之訂單,3個工作天內若未付款成功,會簡訊通知訂單取消。

    2、刷卡失敗之訂單,會簡訊通知會員訂單取消。
               
     1-7
    如何得知我的訂單編號?
     
     
    1-8
    如何取消我的訂單?
     
    您可透過以下方式取得訂單編號:
    、訂單完成時,在完成訂購的頁面上即會顯示您的訂單編號。

    、成立訂單後,系統會發送一封「訂單確認通知信」至您的E-mail信箱,信件中亦會告知您的訂單編號。

    3 、您可點選「會員專區」中的「訂單查詢」進入查詢。
     
     
     
    1、訂單經系統確認成立後,會員無法自行取消訂單,請來信、來電或製訂單中的【我要詢問】留言告知客服人員,我們將為您取消訂單。另外,商品一但寄出則無法取消訂單。
               
    1-9
    訂單完成後還可以變更內容嗎?
     
     
    1-10
    我可以要求部份出貨嗎?
     
    1、訂單經系統確認成立後,會員無法自行更改訂購商品的內容,如欲更改,煩請提供訂單編號及需修正之商品名稱、數量,客服人員將儘速為您處理。若進入包裝流程,則無法更改訂購數量,敬請見諒
     
     
     
    1、可以的!請電洽客服專線或E-mail到客服信箱,並提供訂單編號,告知要「以現有商品出貨」,我們接獲通知後會立即為您處理,出貨後依實際出貨金額請款;本次未出貨的商品,須麻煩您重新訂購。
               
    1-11
    為什麼沒收到訂單明細通知信?
     
     
    1-12
     無庫存書訂貨時間?
     
    1、未收到通知信的原因較為複雜,部份的免費郵件伺服器(例如yahoo、pchome)會將之當作垃圾信或廣告信而移至回收筒,因此無法順利收到五南網路書店發出的部分郵件。建議您可先至垃圾信件匣查看,或是變更其他E-mail試試看。
     
     
     
    1、因各家出版社作業時間不一,平均採購時間約7~10工作天。政府出版品因採購程序問題,平均作業時間約14~21工作天
     
     
     
     
     
     
     
     
            【回上頁