內容簡介
本書除了有專章介紹晚近流行之行銷主題(關係行銷、網路行銷、及服務行銷)外,並加入最近幾年Journal of Marketing的相關文獻,讓書中行銷理論部份可以趕上時代潮流。另一方面,在行銷實務上,本書提供許多台灣本土行銷案例,希望透過實務個案,讓學生具寬廣之行銷視野。每一章開頭有一個「章首個案」,為每一章之主題內容做開場白;中間部份有一些「行銷專題」、及「行銷Discovery」,介紹台灣本土著名企業之行銷案例,以便與該章之相關理論及主題內容做印證;最後,每一章之結尾有一個「本章個案」,為該章之主題內容做一個總結之討論與練習,以培養學生分析整合能力、創新能力、及問題解決能力。
作者介紹
作者簡介 張國雄學歷:國立台灣大學商學研究所博士 國立政治大學國際貿易研究所碩士現職:東海大學國際貿易學系所、EMBA專任副教授經歷:東海大學國際貿易學系所主任專長領域:行銷管理、國際行銷、國際企業管理
目次
第1篇 行銷概論 1第1章 行銷的本質 3 1.1行銷的核心概念 6 1.2行銷的定義 11 1.3行銷管理哲學的演進 17 1.4行銷管理 25 1.5創造顧客價值與滿意度 28 第2章 變動中的行銷環境 39 2.1行銷總體環境 42 2.2行銷個體環境 62 第3章 策略行銷:行銷在策略規劃的角色 73 3.1策略規劃的定義與目的 76 3.2策略規劃的程序 79 3.3公司層級的策略決策 86 3.4事業部層級的策略決策 95 3.5行銷功能層級的策略決策 99 第2篇 購買行為分析與市場區隔 109第4章 市場資訊與行銷研究 111 4.1行銷資訊系統 114 4.2內部記錄與行銷情報系統 119 4.3行銷決策支援系統 121 4.4行銷研究 123 第5章 消費者購買行為 137 5.1消費者購買決策模式 140 5.2消費者購買決策類型 144 5.3影響消費者購買行為之因素 147 5.4消費者購後行為反應 162 第6章 組織市場購買行為 169 6.1組織市場的類型與特色 172 6.2組織購買的類型 180 6.3組織購買的決策程序 182 6.4影響組織購買的因素 185 第7章 市場區隔與目標市場選擇 191 7.1市場區隔的定義與理由 196 7.2市場區隔的基礎 198 7.3市場區隔的成功要件 206 7.4市場區隔策略 207 7.5產品定位 213 第3篇 行銷組合策略 223第8章 產品策略225 8.1產品的定義 228 8.2產品的分類 231 8.3產品組合策略 236 8.4產品線策略 239 8.5新產品開發 241 8.6產品生命週期 249 第9章 品牌策略 261 9.1品牌的意義與功能 265 9.2品牌權益 269 9.3品牌決策 273 9.4品牌策略 278 9.5品牌管理 282 第10章 行銷通路 295 10.1行銷通路的意義與功能 298 10.2行銷通路結構 303 10.3垂直與水平行銷系統 309 10.4行銷通路決策 315 10.5通路領袖、合作與衝突 319 10.6通路的法律問題 325 第11章 零售、批發與供應鏈管理 331 11.1零售 334 11.2批發 345 11.3供應鏈管理 349 第12章 定價策略 361 12.1影響企業定價的因素 365 12.2企業訂定基本價格的方式 372 12.3企業定價的調整 376 12.4對競爭者掀起價格戰之回應 385 第13章 整合行銷溝通 393 13.1行銷溝通組合 397 13.2行銷溝通的程序 400 13.3整合行銷溝通的步驟 404 13.4擬定推廣預算 413 第14章 廣告、促銷與公共關係 419 14.1廣告的類型 422 14.2廣告的決策程序 425 14.3促銷策略 439 14.4公共關係 448 第15章 人員銷售與直效行銷 457 15.1人員銷售的角色 460 15.2人員銷售的任務 461 15.3人員銷售的程序 463 15.4銷售管理 465 15.5直效行銷 478 第4篇 當代行銷的重要議題 485第16章 服務行銷 487 16.1服務的定義與分類 491 16.2服務的特性 493 16.3服務品質模式 494 16.4服務的行銷策略 503 第17章 關係行銷 513 17.1關係行銷的定義與範疇 517 17.2關係行銷的特色 520 17.3關係行銷的基礎 523 17.4關係連結的方式 526 17.5顧客關係管理 529 17.6顧客忠誠度與利潤貢獻 534 第18章 網路行銷 541 18.1電子商務的定義類型 545 18.2網路行銷的優勢與限制 552 18.3網路行銷與傳統通路 556 18.4網路行銷管理 557 18.5網路行銷的未來 562