本書特色　　在知識經濟的時代巨輪下，企業需要務實致用的行銷人才，本書改版特色即在於理論與實務並重，並強調創新與個案實例。　　行銷理論方面：介紹行銷領域的重要理論，讓讀者能運用行銷理論來解析個案，解決實際的行銷問題。　　國內外行銷案例專題：透過國內外企業之行銷案例，可與該章之相關理論及主題內容印證，包含「行銷人員的挑戰」、「行銷Discovery」、「行銷典範」、「行銷創新」、「全球視野」，希望藉由以上各單元，培養讀者寬廣的視野。本章問題討論：　　包括選擇題、思考題及報告題等，可以讓讀者複習該章重點。尤其是選擇題部份，可供有志參加TIMS行銷專業能力認證初階「行銷企劃證照」的讀者練習與複習。

作者簡介張國雄現職　　東海大學國際貿易學系所暨管院EMBA教授學歷　　台灣大學商學研究所博士經歷　　東海大學國際貿易學系所主任　　東海大學國際貿易學系所暨管院EMBA副教授　　Marquis Who’s Who in the World 2010

第一篇 行銷概論第一章 行銷的本質 1.1 行銷的核心概念1.2 行銷的定義1.3 誰需要從事行銷1.4 行銷管理哲學的演進1.5 顧客滿意度與忠誠度第二章 策略行銷：行銷在策略規劃的角色2.1 策略規劃的定義與層次2.2 策略規劃的程序2.3 公司層級的策略決策2.4 事業部層級的策略決策2.5 行銷功能層級的策略決策第二篇 購買行為分析與市場區隔第三章 市場資訊與行銷研究3.1 行銷資訊系統3.2 行銷研究第四章 消費者購買行為4.1 消費者購買決策模式4.2 消費者購買決策類型4.3 影響消費者購買行為之因素4.4 消費者購後行為反應第五章 組織市場購買行為5.1 組織市場的類型與特性5.2 組織購買的類型5.3 組織購買的決策程序5.4 如何擴大組織購買者的採購意圖第六章 市場區隔與目標市場選擇6.1 市場區隔的定義與理由6.2 市場區隔的基礎6.3 市場區隔的成功要件6.4 市場區隔策略6.5 產品定位第三篇 行銷組合策略第七章 產品策略7.1 產品的定義7.2 產品的分類7.3 產品組合策略7.4 產品線策略7.5 新產品開發7.6 產品生命週期第八章 品牌策略8.1 品牌的意義與功能8.2 品牌權益8.3 品牌決策8.4 品牌策略8.5 品牌管理第九章 行銷通路9.1 行銷通路的意義與功能9.2 行銷通路結構9.3 垂直與水平行銷系統9.4 行銷通路決策9.5 通路領袖、合作與衝突9.6 通路的法律問題第十章 零售、批發與供應鏈管理10.1 零售10.2 批發10.3 供應鏈管理第十一章 定價策略11.1 影響企業定價的因素11.2 企業訂定基本價格的方式11.3 企業定價的調整11.4 對競爭者掀起價格戰之回應第十二章 整合行銷溝通12.1 行銷溝通組合12.2 行銷溝通的程序12.3 整合行銷溝通的步驟12.4 擬定推廣預算第十三章 廣告、促銷與公共關係13.1 廣告的類型13.2 廣告的決策程序13.3 促銷策略13.4 公共關係第十四章 人員銷售與直效行銷14.1 人員銷售的角色14.2 人員銷售的任務14.3 人員銷售的程序14.4 銷售管理14.5 直效行銷第四篇 當代行銷的重要議題第十五章 服務行銷15.1 服務的定義與分類15.2 服務的特性15.3 服務品質模式15.4 服務的行銷策略15.5 服務失誤的補救第十六章 關係行銷16.1 關係行銷的定義與範疇16.2 關係行銷的特色16.3 關係行銷之核心16.4 關係聯結的方式16.5 關係品質與顧客忠誠度16.6 顧客忠誠度與利潤貢獻第十七章 網路行銷17.1 電子商務的定義類型17.2 網路行銷管理17.3 網路行銷的未來