看完這本書，你就知道怎麼賣東西！日本亞馬遜網站、Booklog書評網，讀者力推最佳行銷入門書！行銷是什麼？彼得．杜拉克對行銷的定義是：「可以免除推銷（短期銷售的方法）的事」。換句話說，行銷就是「自然而然地售出符合顧客需求的商品或服務」。本書從溝通、擴大視野、蒐集情報、發現問題等處著眼，加以眾多實例說明，讓你提高對市場及顧客心思的敏感度，搞懂「行銷」這回事。所提出的並不是一時的對策，而是以簡單易懂的方式，闡述任何時代及場合都適用的行銷基本概念。第1章 「溝通」所扮演的角色與其重要性說行銷「始於溝通、終於溝通」一點也不為過。本章舉出BMW、麒麟啤酒的無酒精飲料「KIRIN FREE」、以及鈴木章、根岸英一兩位諾貝爾獎得主的事例，帶領讀者思考應該秉持何種態度去進行行銷中的溝通。第2章 找出看不見的顧客舉出林內（Rinnai）、亞馬遜（Amazon.com）、Seven銀行、蘋果（Apple）旗下的iPod等事例，帶讀者深入理解拓展視野、增加夥伴的重要性。第3章 該如何收集有益情報韓國三星（SAMSUNG）與金星（LG）能夠超越日本企業，急速全球化成長，也必須歸功於收集情報資訊的力量。另外，寶僑家品（P&G）的墨西哥分公司也因為在一次大失敗中確立了收集情報資訊的方式，進而成功開發出新商品。第4章 發現客戶的問題與需求所在舉出的事例有世界第三大通信設備製造商，中國的華為技術、以生產手術用縫合針等用品牽引世界醫療領域的MANI公司、以及結合高性能素材與野外活動市場的登山衣品牌mont-bell等事例。第5章 商品之外重要的事具體來說就是「產品」、「價格」、「宣傳」（包括建立品牌形象）、「銷售地區與管道」。本章舉出的事例有：諾基亞（Nokia）的行動電話、KOMATSU的挖土機、西南航空（Southwest Airlines）、馬□馬達（Mabuchi Motor）、蘋果（Apple）旗下的iPod、豐田汽車（TOYOTA）的「PRIUS」、mont-bell等。第6章 行銷實際執行時的4個階段將前五章的內容重新做一次整理。希望在複習之餘，也能給讀者帶來執行時的參考。

宮永博史東京理科大學 專門職大學院創新研究科 技術經營（MOT）專攻 教授畢業於東京大學工學部，麻省理工學院研究所。1979年進入日本電信電話公社團（現在的NTT）就職。分別在武藏野電氣通信研究所、厚木電氣通信研究所從事通訊用裝置研究。其後歷任日本AT&T貝爾實驗室管理人、日本朗訊科技（Lucent Technologies，現在的阿爾卡特-朗訊﹝Alcatel-Lucent﹞）行銷總監等職務。1996年轉入顧問諮詢業，先進入SRI International，2000年赴任德勤諮詢（Deloitte Tohmatsu Consulting，現在的德碩諮詢﹝ABeam Consulting﹞）擔任統括合夥人。2002年成為該公司董事長。2004年起開始現職。此外還歷任獨立行政法人新能源．產業技術開發機構於平成17年度的新規計畫採擇審查委員會委員，獨立行政法人科學技術振興機構於平成18年度的科學技術振興調整費審查WG委員等。著作有《理科的企劃力！》（祥傳社新書）、《顧客創造實踐講座》（FIRSTPRESS出版）、《成功者的絕對法則意外發現》（祥傳社）、《創造「靈感」的發想術》（C&R研究所）等。 譯者簡介邱香凝國立清華大學中文系，日本國立九州大學院比較社會文化學府碩士。視閱讀與書寫為平衡日常生活茶米油鹽的人生出口，熱愛翻譯的文字轉換藝術並樂此不疲。譯作有《一路吃下去！騎向台灣第一小吃攤》（石田裕輔著）、《絕不哭泣》（山本文緒著）、《飛上天空的輪胎》（池井戶潤著）等書籍作品。

前言 任何時代或場合都適用的行銷本質第一章 行銷上的溝通1為什麼溝通對行銷而言這麼重要呢？所謂的行銷就是「捉住人心」∕訓練並擁有相同感受力的BMW經營管理∕BMW的新任幹部在計時賽中面臨的八分鐘關卡∕使心意相通的溝通2思考想要傳達的訊息「KIRIN FREE」，包含在0.00％之中的訊息∕關鍵在於說服公司內部的溝通過程∕創造三點齊備、具有魅力的行銷訊息3思考如何傳達訊息如何在眾多諾貝爾獎候選人中脫穎而出∕為了獲得諾貝爾獎，北海道大學在傳達方面做的努力4思考想傳達的對象是誰將訊息直接傳達給想傳達的人∕「KIRIN FREE」想傳達的對象和其傳達方法∕行銷的三個思考5檢查溝通的目的是否達成，是否可以完結一定要檢查是否已達成目的∕檢查是否已達成目的的另一個理由第二章 如何找出看不見的顧客1該怎麼做才能找出看不見的顧客走在行銷王道上的「KIRIN FREE」∕有體系地分析預期之外的客層，並擴大市場2有體系地擴大客層傳統氣象預報與氣象新聞公司在氣象預報思考方式上的不同之處∕氣象新聞公司的專營商店「SKY」提供什麼服務∕創造不以畫大餅方式提出服務的運作方式∕加工知識，有體系地擴大客層3打破企業固有的既定觀念之牆從林內對海外市場的開拓看既定觀念之牆∕打破自家公司的既定觀念爭取新客戶4藉由結交夥伴來增加顧客亞馬遜在發展海外事業時注重的東西∕對Seven銀行而言好的夥伴是誰5為了找出看不見的顧客該如何拓展視野麥金塔與iPod的不同第三章 該如何收集有益情報1收集壓倒性的資訊量以獲得成功以全球化增強存在感的韓國企業∕令創造性仿效戰略成功的資訊情報收集∕促成全球化的地域性專家制度2為了察覺看不見的需求而進行資訊情報收集察覺連消費者本身都沒看見的需求∕P&G在墨西哥嚐到的失敗∕P&G如何從失敗中學會找到看不見的需求∕從住在一起觀察的結果中誕生的熱賣商品∕共享環境、花費時間持續觀察3思考如何站在客戶立場收集資訊情報從日本橋丸善書店歐美書籍部和購物網站亞馬遜上看見的事∕亞馬遜網站上的心得分享機能代表的意義4積蓄、更新、活用資訊情報方便投稿食譜的COOKPAD網站構成∕追求更容易檢索食譜的方法∕發掘做料理時需要的夥伴∕行銷場上的COOKPAD5收集資訊情報時須留心的事要「有體系地」、「持續地」收集第四章 發現客戶的問題所在1思考困擾客戶的問題點是什麼不同客戶有不同問題~烏干達的太陽能行動電話~∕解決遠方國家的問題，發展到其他國家2在思考競爭對手時也要站在客戶的立場反省是否進行著浦島太郎型的商品開發∕提供世界第一品質，MANI的競爭對手分析∕「世界第一的品質」並不只等於「最銳利」∕將「世界第一」概念深植於企業文化與風氣中的公司管理3提供客戶結合了上下游的價值結合上游與下游的mont-bell創辦人辰野勇∕結合上下游的mont-bell企業組織結構∕mont-bell如何嘗試增加野外活動愛好者的人口4擁有伸縮自如的距離感以三隻眼擁有伸縮自如的距離感第五章 商品之外重要的事1關於價格的思考何謂決定價格的三個視角∕首先從客戶的視角思考∕想以低價一決勝負就要力抗到底∕如何提高利益∕從iPod的價格策略中學到的事∕鉅細靡遺地思考商品被使用的情境2關於宣傳與建立品牌形象的思考努力傳達好東西∕從豐田汽車的「PRIUS」學習廣告與PR的混合策略3關於銷售地區．銷售管道的思考跨越銷售管道的障礙∕mont-bell進軍歐洲的理由∕理解銷售地區．銷售管道的深奧之處第六章 實踐行銷1收集並分析資訊情報~分析階段~……2落實行銷4P，思考如何結交事業夥伴~創造階段~3 說服公司內外的相關人士~說服階段~4 投入市場後的行銷~投入階段~5 給即將開始行銷工作的各位後記 擅長行銷的企業，是整個企業都在順應顧客的心思行動