一般分類： 公職考試 > 國／民營事業
    　
    服務管理-捷運公司招考
    編/著者： 畢成
    出版社：大華傳真
    出版日期：2010-05-20
    ISBN：9789862153703
    參考分類(CAT)：國／民營事業
    參考分類(CIP)： 

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    第一部分　內容整理1　第 一 章　緒　論3　第 二 章　消費者行為研究10　第 三 章　消費者與巿場區隔22　第 四 章　消費者服務36　第 五 章　消費者保護法暨其施行細則44　第 六 章　消費者抱怨75　第 七 章　家庭、巿場、參考群體81　第 八 章　消費者動機與需求84