Q&A
 
 
 
           
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商品如何退換貨?何謂商品鑑賞期?
 
 
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什麼情形下無法退貨?
 
1、五南網路會員所購買的商品均享有取貨7天的鑑賞期﹝包含國定假日、例假日﹞,退換貨之商品必需於取貨7天內辦理退換貨,否則恕不接受退換貨。

2、依照消費者保護法規定,凡消費者於網站購物均享有7天商品鑑賞期,唯需注意辦理退貨商品需保留完整外包裝、附件、外盒等等,才可辦理退貨。

3、如欲退貨,請在鑑賞期內將商品連同發票寄回,每張訂單限退一次。

4、鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請立即依照退貨規定辦理退貨。
 
 
 

1、無法提供發票。

2、有關書籍問題:

       (1)書籍已非全新狀態(包括已遭簽名、註記…等)與包裝不                完整(附件、封膜拆除、贈品等)。

       (2)套書非整套退回、缺附屬配件(含光碟等)或單冊退回。
            PS.若書籍出版年月份已久,封面及內頁或許會有泛黃                情形,可提供封面圖和內頁圖供您選擇。

3、有關影音商品(DVD、CD、VCD):

       (1)商品已拆封或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受          潮…等)。

       (2)包裝不完整(外盒、封膜上之貼紙、側標、贈品等)。


4、收到商品7天以上。

「備註」會員下訂若大量退換貨,因造成作業困擾,五南網路書店可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

 
 
 
 
 
 
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如何辦理換貨?
 
 
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如何辦理退貨?
 

1 請先登入會員到會員專區「訂單查詢」點選訂單代號中「我要發問」留言告知換貨,客服人員收到訊息後將為您處理。

2、請於鑑賞期內填寫「換貨同意書」先傳真04-22258234轉五南網路書店或E-MAIL至「客服信箱」,以利客服人員優先處理。

3 請會員協助將商品包裝,五南網路書店客服將依「換貨意書」所填寫相關資料委請宅急便人員至指定地點取回商品。

備註
本網站一律指定宅急便人員回收退貨,敬請配合,若自行寄回,退貨運費請自行負擔
※換貨僅限換相同ISBN商品。

 
 
 

1 請先登入會員到會員專區「訂單查詢」點選訂單代號中「我要發問」留言告知換貨,客服人員收到訊息後將為您處理。

2、請於鑑賞期內填寫「退貨/退款同意書」先傳真04-22258234轉五南網路書店或E-MAIL至「客服信箱」,以利客服人員優先處理。

3 請會員協助將商品包裝,五南網路書店客服將依「退貨/退款同意書」所填寫相關資料委請宅急便人員至指定地點取回商品。

備註」本網站一律指定
宅急便人員回收退貨,敬請配合,若自行寄回,退貨運費請自行負擔。

 
 
 
 
 
 
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如何辦理退款?
 
 
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原要求換貨,可否改為退款?
 
1、付款方式:信用卡。
由客服人員辦理刷退手續。

2.、其它付款方式者。
請填妥「退貨/退款同意書」並完成退貨手續,再由五南網路書店收到資料與退貨商品後約7-12工作天內五南網路書店會將款項匯入會員指定的金融機構帳戶內。 (五南網路書店目前合作金融機構為:郵局。若非上述金融機構之帳戶會員退款則須額外負擔銀行匯費)。

「備註」退款均不含原訂單運費。

 
 
 
1、若換取的商品已寄出,恕不接受重新退款。

2若換取的商品未寄出,可以改為退款方式,請來信service@wunanbooks.com.tw或來電04-22260196,告知客服人員您的訂單編號及姓名,將為您轉至退款處理流程。
 
 
 
 
 
 
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收到瑕疵品怎麼處理?
 
 
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退款可否保留至下次購買商品?
 
1、依退換貨程序處理。
 
 
 
1、依公司規定,目前退款無法累積到下次購買商品中。
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